Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

volet roulant RTS se bloque en montée malgré les manipulations indiquées dans les vidéos, que faire d'autre ?

Bonjour, suite aux manipulations indiquées dans les vidéos le volet roulant (RTS) fonctionne en descente mais se bloque en montée après être remonté un peu. Sensation que le moteur se bloque. Que faire pour résoudre ce problème ?
Merci par avance.

Jean-pierre L.
Jean-pierre L.

Jean-pierre L.

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1 réponse
Thème
Volet
Nom de l'auteur
Jean-pierre L.
Date
8 novembre 2020
il y a environ 2 ans
question
q
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    Réponses

    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Jean-Pierre,

    Parlez vous de la vidéo de la remise à zéro ? Si c'est le cas, pendant la programmation, le volet s'arrête t-il également à quelques centimètres après être parti en ouverture ?

    Si oui, soit le volet rencontre un obstacle et je vous invite à ouvrir le coffre afin de vérifier l'alignement des lames et également vérifier qu'il n'y ait pas d'obstacles dans les coulisses.
    Soit le moteur n'aurait plus assez de force pour remonter le tablier et dans ce cas le changement de celui-ci sera nécessaire.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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