Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Protexiom impossible accès alarme depuis application / wifi ou link

Bonjour,

Je n'arrive plus à accéder à mon alarme : ni le clavier, ni l'appli téléphone, ni depuis le web.
J'ai reçu ce matin un message "Piles faibles GSM" rien d'autre.
Quand je veux l'activer ou la desactiver l'écran du clavier tourne en boucle et rien ne se passe...

jerome D.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
jerome D.
Date
12 novembre 2020
il y a environ 2 ans
question
q
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    Réponses

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Jérôme

    Remplacez les piles du transmetteur. (4 LR20 de bonne qualité).

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    réponse
    r
    jerome D.
    jerome D.

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    Merci pour votre réponse rapide.
    Ok je vais essayer ça ne coûte rien, mais bizarre que l'alarme branchée sur une prise 220 v ne marche plus à cause de piles usées...

    Nom de l'auteur
    jerome D.
    Date
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Les piles (qui ne sont pas des batteries, donc non rechargeables) servent uniquement à l'alimentation de la partie électronique de la centrale, ce qui la rend totalement autonome et indépendante de l'électricité. Le secteur sert à l'alimentation des modules IP et GSM.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
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