Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

detectio camera Somfy Protec outdoor ne fonctionne plus

Bonjour,
Depuis quelques jours la detection de ma camera Somfy Outdoor ne fonctionne plus.
J' arrive a voir en direct, la connexion Wifi est bonne.
La surveillance et la détection de mouvement sont bien activées.
J'ai redémarré la caméra, coupé le courant.
Rien a faire celle ci ne détecte toujours pas.
Pouvez vous m' aider a rétablir la détection ou y a t'il un problème avec le produit.
Bien cordialement
VinDomGeo

Vincent P.
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    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonjour Vincent
    Vous avez réalisé tous les tests qu'il fallait.
    Maintenant il faut attendre qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV.
    Pour facilité la démarche merci de poster le N° MAC de la caméra.

    Vincent P.
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    Le numéro Mac est 0076B1078A21

    Vincent P.
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    Bonsoir,
    En fin de journée je me suis dit que je n' avais pas de reset !
    J ai donc chaussé mes bottes et ma parka (chez nous aujourd hui pluie et vent) avec comme armes un trombone et mon smartphone.
    Je grimpe à l échelle et a peine effleuré la caméra celle si se met à sonner en m informant que l on avait essayé de deplacer la caméra. Étrange je pousse sur le boîtier pour bien l enclencher.
    Depuis ça refonctionne correctement !!!
    J imagine qu il y avait un faux contact mais je ne fait pas la relation avec mon problème je initiale !
    Si quelqu'un peut me donner un début de d explication, je suis preneur.
    Dans tous les cas ça fonctionne !!!

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