Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Aucune action de ma Tahoma

Bonjour, j'ai fait l'acquisition d'une Box Tahoma récemment. La configuration c'est bien passé. Néanmoins, après avoir enregistré quelques appareils dessus et notamment mes volets roulant, il mets impossible de les faire fonctionner via l'application. (quand je vais sur l'icone de mon volet que j'ai enregistré, impossible d'ouvrir ou fermer). Avez vous une idée d'où le problème peut venir? merci d'avance pour votre aide

Steve A.
Steve A.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Steve
    Faite une resynchronisation de votre box avec les serveurs

    Steve A.
    Steve A.

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    Merci Jacky.
    J'ai réalisé l'action, mais toujours pareil.
    Mes volet roulant apparaissent bien, mais je ne peux pas les utiliser via mon application. Je vous transmet une image.
    Peut être ai je mal paramétré mes volets?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Steve, je pense que vous n'avez pas été au bout de la configuration pour vos volets.

    Steve A.
    Steve A.

    Steve A.

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    Merci Jacky! C’est top. Ça fonctionne pour mes volets. Demain j’essaie d’ajouter ma porte de garage et mon portail.
    Encore merci Jacky

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