Question en attente de réponse
Pourquoi la pile de mon badge se vide en moins de 24h ?
Bonjour,
Depuis 3 mois, j'ai dù changer 5, 6 fois la pile de mon badge. Malgré plusieurs appels, le problème n'est toujours pas résolu. J'ai 2 autres badges qu fonctionnent très bien.
Dernier test hier :
Depuis plusieurs jours, j'avais un message : "Changer la pile - Batterie vide". J'ai mesuré la pile au voltmètre : 2,85V ? Je l'ai remplacée par une pile neuve Energizer mesurée 3,28V à 12h45. OK, fonctionnement normal.
Par contre, j'ai une alerte état du système me demandant de rapprocher l'extendeur du link alors qu'il n'est qu'à 6 m sans obstacle sauf une porte en bois toujours ouverte. Quand je regarde la puissance du signal radio, elle est au maximum. Le message a disparu après avoir lancer un diagnostic ??? Depuis, si je lance un nouveau diagnostic, il n'aboutit pas complètement. J'ai un message : "Une erreur est survenue - Recommencer" et ce, à chaque nouveau test. Ces soucis sont un peu secondaires ...
Revenons à la batterie. Hier soir vers 22h, la pile était au quart vide. Et ce matin, nouveau message : "Changer la pile ...". Pile mesurée à 2,95V. Je suis "désespéré".
En espérant une suite favorable à ce message, veuillez agréer mes meilleurs sentiments.
J'apprécie les retours des membres de la communauté qui prennent le temps de répondre mais j'espère aussi un retour d'un Yellow.
Merci par avance
Hervé
Réponses
Bonjour Hervé
Sauf erreur de ma part, je ne vois de post concernant les badges dans l'historique de vos questions.
Si vous avez parcouru le site sur les problèmes du badge vous devez avoir procédé à la réinitialisation du badge suivant la procédure ci jointe.
Si ça n'a rien changé, attendez ici qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV
Bonjour,
Merci à Jacky M. pour sa réponse.
Une énième fois, j'ai réinitialisé mes deux badges mais sans plus de succès.
Nouveau message : "Un équipement mérite votre attention - Changer la pile". Pile mesurée à 2,93V.
C'est désespérant ...
J'espère le retour d'un Yellow.
Merci par avance
Cordialement
Hervé
Bonjour, j ai le meme soucis 2 badges sur 3 sui me demandent de changer les piles toutes les semaines avec le message suivant "un équipement mérite votre attention".. en espérant une résolution rapide
Cdlt
Malheureusement il semblerait que nous sommes nombreux à rencontrer des soucis avec les badges (capot, voyant toujours allumé, changement des piles hebdomadaire ) malgré le suivi de la procédure pour parer à cela, rien toujours le problème. Dommage, j aime beaucoup la simplicité de cette alarme Et son efficacité (2 cambriolages evités en 1 an) mais je n ai jamais l esprit tranquille avec ces badges notamment utilisé par mon fils.
Dans l attente d un retour de votre part avant de me rapprocher du revendeur (difficile en cette période de confinement )
Cdlt
Bonjour,
Rarement vu un SAV aussi efficace , j ai bien reçu un mail de Maud F.
Chez SOMFY, il n y a pas que les produits qui sont bons (exceptés les premiers badges, défaillants, mais cela arrive...) l alarme demeure un très bon produit.
Maintenant j attend la suite mais je suis confiant.
Encore bravo somfy
Cdlt
Bonjour,
Nous nous trouvons confronté à la même situations.
Piles neuves et/ou badge neuf qui se vident en peu de temps, Apps Somfy qui reconnait les badges mais informe d'un problème de piles, problème à enclencher mode nuit qui revient automatiquement en mode déverrouillé sans intervention.
Nous avons effectuez toutes les procédures décrites et cela a réglé le problème sur 1 des 4 badges à notre disposition.
Merci pour votre SAV.
Bonjour Maud F.
Nous n'avons pas reçu votre prise en charge par email.
Est-ce normal ?
Bonjour, j'ai le même problème. A chaque fois que je mets une pile dans mon badge, il me demande de la changer. Faudrait-il le changer? Comment le renvoyer au SAV? Merci par avance
Bonsoir Lyndsay
Cliquez sur le lien ci joint, sélectionnez Alarme, puis tout en bas Diagnostiquer ma panne, et laissez vous guider.
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