Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Gérer portail avec NINA ?

Bonjour,
L'ensemble de mes équipements SOMFY est géré dans NINA et je viens de faire installer un portail avec moteur ELIXO 3s IO ; je voudrais ajouter mon portail dans NINA et j'ai peu de faire des "bêtises" en tentant une récupération de clé.
Quelqu'un peut il m'indiquer la marche à suivre ? Merci d'avance. Fabien

Fabien
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Fabien

    Ne touchez surtout pas à la partie clé Io de la Nina !
    Il n'est pas commun d'utiliser une Nina comme télécommande de portail mais pourquoi pas.

    Je vous conseille d'attendre patiemment les conseils d'un Yellow pour cette opération.

    Bonne journée !

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Fabien,

    Pouvez-vous m'indiquer ce que vous entendez par : "J'ai fait quelques bêtises" ? Que se passe-t-il concrètement maintenant ?

    Bonne journée,

    Fabien
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    Bonjour Thomas, je n’ai pour le moment pas fait de bêtises ; je disais justement que j’avais peur d’en faire et c’est pour cela que je voulais connaître la bonne manipulation avant de faire quoique ce soit. Merci

    Thomas M.
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    Bonjour Fabien,

    Très bien, donc la procédure à suivre sera la même que pour ajouter un volet roulant, sauf que lorsque la télécommande Nina vous demandera d'appuyer sur le bouton KEY ou PROG de la télécommande du portail, vous devrez faire un appui de 3s sur le bouton PROG de votre Elixo.

    Bonne journée,

    Bonjour. J’aimerais mettre mon portail GO SLG7 sur ma télécommande NINA. Quelle est la procédure à suivre sachant qu’il y a qu’un seul bouton sur le boîtier électronique du portail. Merci par avance

    Bonjour Benjamin,

    Votre motorisation GO SLG7 utilise le Protocol radio RTS alors que la Nina IO utilise le Protocol IO.

    Le Protocol RTS et IO ne sont pas compatible, de ce fait, votre motorisation GO SLG7 n'est pas pilotable par votre Nina IO.

    Bonne journée,

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