dysfontionnement sonnette visiophone

bonjour , la sonnette de mon visiophone V 300 ne fonctionne pas depuis la platine de rue alors que depuis le moniteur à l 'intérieur tout fonctionne : caméra, haut parleur, ouverture , fermeture du portail etc
Apres avoir changé le bouton de la platine de rue avec le modèle pour 2 logements , la sonnette a fonctionné une seule fois et depuis silence ...et n 'a jamais fonctionné avec la platine montée avec un seul bouton