Impossible de couper la sirène de la camera extérieur

Impossible de couper la sirène de la caméra ext. modèle SF6101, obligé de couper l'alimentation, et donc d'arrêter le système. J'ai ressayé en essayant plusieurs resets de court et longue impulsion. Mais au bout de 20s elle se remet en marche (la sirène), malgré avoir essayé de couper l'alarme avec la télécommande également, ou de la mettre sur un autre support près de la box Wi-Fi et du boitier récepteur de Somfy. Faut-il la renvoyer en garantie? qui faut-il contacter? merci pour votre réponse