problème activation avec l'application ?

Bonjour,
depuis quelques jours, je ne parviens plus à activer l'alarme avec mon application.

Nous n'utilisons pas les badges, suite à trop d'ennuis avec la trappe à pile qui ne tient pas (une perdue, l'autre faisant faux contact régulièrement consomme beaucoup trop de piles...), et l'on m'a dit qu'il me fallait contacter le service client pour en obtenir des "modifiés" avec trappe vissée (qui étaient déjà vendus quand j'ai acheté mon pack alarme...) mais je ne sais pas qui et comment contacter (achat du pack sur la boutique somfy en ligne)

Merci de votre aide

Bonnes fêtes de fin d'année