Problème capot non enclenché à fond intellitag

Bonjour l'intellitag d'une de mes portes présentait des problèmes "a priori" de réception radio dernièrement. Pour résoudre cela j'ai mis mon link à 1 mètre du capteur et tenté de recalibrer mon intellitag. Or je suis bloqué au moment de fermer le capot on m'indique vérifier que le capot est bien enclenché à fond alors que j'ai revérifié maintes fois que son positionnement était au maximum sans succès. J'ai également tenté d'appuyer avec mon doigt sur le contact lors de cette étape mais pareil sans succès. L'intellitag étant donc HS pouvez-vous ouvrir un ticket en vue de son remplacement sous garantie? (achat en aout 2019). Par avance merci de votre réponse cordialement,