Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Dysfonctionnement motorisation portail EXAVIA

Bonjour,
Motorisation installé par un électricien fin septembre.
Hier, vers 23h30 impossible de fermer le portail, que ce soit avec le visio, télécommande ou le badge.
Le voyant d'avertissement ouverture / fermeture restait allumé.
Intervention de l'électricien ce matin, il a fait un reset (débrancher / rebrancher les fils électriques) puis c'est reparti.
En dehors d'une tension basse (205), il ne comprend pas d'où vient le problème...
Si vous avez quelques infos, cela lui permettrait de comprendre si cela arrive encore.
Merci a vous.
Meilleurs voeux.

Manuel B.

Manuel B.

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    Bonjour,

    La tension basse provient bien de votre tableau....?

    CdL

    Manuel B.

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    Bonjour,

    La tension basse est un défaut récurrent... Je suis en bout de ligne.
    Oui, cela vient bien de notre tableau.
    Mais, est ce que cela peut expliquer le problème rencontré…
    Merci

    V-Rod
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    Absolument....!
    Il faut savoir qu'une électronique accepte une distorsion maxi de tension de +/- 5%, donc 230 - 12 = 218v.
    Il est impératif de faire poser un onduleur sur les lignes sensibles, votre boitier portail est directement soumis à une destruction non garantie.

    CdL

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Le boîtier électronique est-il muni et connecté à une batterie de secours ?

    205 V mini, et quelle est la tension maxi de votre installation ?

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