Ouverture à distance impossible Somfy Keys

Bonjour à tous,
J'ai récemment acquis une serrure connectée Somfy + passerelle. Le paramétrage a été laborieux, mais finalement, j'ai réussi. Ca marche correctement, en local.
Sauf que, aujourd'hui, j'ai voulu ouvrir à quelqu'un alors que j'étais au bureau. Impossible.
En vérifiant dans les paramètres de mon compte administrateur, je me rends compte que l'option "déverrouillage à distance" est en effet grisée.
Dommage pour un admin......
Comment faire ?
Merci pour votre aide.