INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Fiabilité moteur volets?

Bonjour,
J'ai fait installer des volets roulants dans un studio de montagne en avril 2019. Le moteur du volet de la porte est tombé en panne en décembre 2019. Il a été remplacé. Le moteur du volet de la baie vitrée vient lui aussi de tomber en panne et doit être remplacé (diagnostic de l'installateur). Manque de chance? Cordialement

Hubert B.
Hubert B.

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    Bonjour Monsieur,

    Je ne suis pas particulièrement proche de Somfy, ni pro Somfy.
    Pourtant personne ne pourra contester la légendaire fiabilité des moteurs somfy, mini 20 ans voir beaucoup plus.

    Alors malchance....? moi je veux bien, mais d'abord il faudra nous dire quels sont les diag de votre installateur, quel est la nature exacte de son travail, et surtout, si les moteurs sont bien adaptés à vos VR !

    Parce que effectivement 2 moteurs HS en moins de qqs mois est improbable, vérifiez l'historique de 7 ans de ce forum pour constater la véracité de mes propos.

    CdL

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