Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Remplacement box Tahoma SAV ?

Bonjour,

Ma box Tahoma vient d'être remplacé en SAV. Je souhaiterais transfert mon compte pour récupérer ma configuration comment faire ?

Merci

Nicolas E.
Nicolas E.

Nicolas E.

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    Nicolas E.
    Nicolas E.

    Nicolas E.

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    En complément
    Ancien PIN : 1204-4864-3755
    Nouveau PIN : 1231-8897-1868

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Patientez, un Yellow vous contactera.
    Sachez toutefois qu'un transfert rendra totalement inutilisable l'ancien Tahoma.

    Bonne journée !

    Nicolas E.
    Nicolas E.

    Nicolas E.

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    Merci pour votre retour Jean Luc, j'attend donc un retour d'un Yellow.

    Nicolas E.
    Nicolas E.

    Nicolas E.

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    Bonjour,

    Je n'ai toujours pas été contacté par un Yellow est ce normal ?

    De plus ma tahoma est branché sur un routeur 4G TP Link MR6400 et je crois qu'il y a un paramétrage spécifique à faire ?

    Cordialement

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Il faut patienter pour être contacté par un Yellow parfois quelques jours.

    Bonne journée !

    Nicolas E.
    Nicolas E.

    Nicolas E.

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    Bonjour à tous,

    A présent la box Tahoma est raccordé et fonctionne correctement.

    cordialement

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