Détection d'ouverture de fenêtre

Bonjour,
Mes thermostats connectés V2 sans fil ne détectent pas les ouvertures de fenêtre (j'en ai 7 en tout). La notification est bien validée dans l'application pour chacun d'entre eux. J'ai déjà signalé le phénomène car il n'y avait aucune coupure lorsque j'aérais les chambres le matin, on m'avait alors répondu que ça devait fonctionner. Sauf que le 25/01, sur le thermostat 203319163429, la fenêtre est restée par erreur ouverte tout la journée, température est descendu à 14° et le chauffage a fonctionné toute la journée pour essayé d'atteindre la consigne, aucune coupure de chauffe, aucune notification... J'ai pu vérifier grâce à la courbe de température du thermostat. Est-ce qu'un technicien pourrait vérifier que cette fonction fonctionne correctement ?

Cordialement,