Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

procédure changement box tahoma ?

Bonsoir,

Tout d'abord je suis désolé si la question a déjà été posée plusieurs fois, je voulais simplement être sûr de la procédure, ayant eu plusieurs sons de cloche...

En date du 12/02/2021, je déménage, d'un logement connecté avec une box tahoma, à un nouveau logement qui est lui aussi connecté à une box tahoma (bien sûr, une autre box).

J'aurais voulu savoir quelle demande faire par rapport à ma box actuelle, et bien entendu à quel moment lancer cette demande.

Ensuite, que dois-je faire par rapport à la nouvelle box ? Vais-je rencontrer des problèmes si l'ancienne locataire n'a pas pris les mesures nécessaires ? Car d'après certains échos, c'était une locataire à problème, et j'ai peur de ne pas pouvoir avoir accès à ma nouvelle box.

Merci d'avance,

Cordialement,

Romain

  • Partager cette question

    Réponses

    Bonsoir Jacky!
    Très bien, je m'y suis peut-être pris un peu tôt, on ne m'a pas communiqué le pin de la nouvelle.
    Dans ce cas, dès le 12, je vous transmets tous les pins nécessaires.
    Merci beaucoup.

    Bonjour Romain,

    La TaHoma 1206-6071-0130 a bien été dissociée de votre compte et la TaHoma 1206-7382-4153 du compte de l'ancien propriétaire. Vous pouvez activer cette TaHoma sur votre compte dès à présent.

    Bonne journée,

    Bonjour Thomas,

    Bon je suis un débutant.. Quand je me connecte sur Tahoma, je vois toujours mon ancienne box, je ne sais pas si c'est normal, dois-je remplir ce formulaire ? https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

    Et surtout que dois-je faire pour voir l'autre box ?

    Merci d'avance

    Bonsoir Thomas, voici ce que j'obtiens lorsque j'essaye d'activer la nouvelle box.
    "Cette adresse email est liée à une autre box. Veuillez saisir une nouvelle adresse email.
    Je ne souhaite pas créer un autre compte mais bien utiliser mon compte déjà existant...

    Cordialement,

    Romain

    Haut de page