Question en attente de réponse
Retour tardif produit SAV?
Bonjour,
Après envoi auprès du SAV des deux bras de portail ainsi que du boitier électronique, SOMFY m'a indiqué en date du 21 janvier 2021 que l'ensemble des produit seront échangés.
A ce jour (20/02/2021) je n'ai toujours rien reçu.
Est-ce normal?
Qui contacter dans ce cas là?
Merci pour vos réponses.
Cordialement,
Gérôme
Réponses
Bonjour Gérôme
Ca peut être normal car il y a rupture de stock sur pas mal de produit à cause de la situation sanitaire.
Quel est le modèle de la motorisation ?
Bonne journée !
Bonjour,
Les ruptures sont essentiellement dues à la crise européenne sur les semi conducteurs.
Patientez ici un Yellow's devrait pouvoir vous répondre.
CdL
Bonjour Gérôme,
Je me permets de vous répondre en privé par mail.
Bonne journée,
Bonjour,
La notification date du 06/05 soit 4 jours ouvrables.
Il est vraiment trop tôt pour vous inquiéter....
D'autre part, des retards sont annoncés suite aux ruptures de nombreux produits, notamment sur les boitiers.
Ruptures dûes à la crise mondiale des semi conducteurs. https://www.somfy.fr/information-covid-19
En tout état de cause, soyez tranquille, Somfy vous enverra votre boitier.
CdL
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