Connexion Somfy et bbox fibre

J’ai suivi les pre requis et recommandations présentés sur votre site.

Dans l’historique. Mon dispositif fonctionnait à partir d’une box adsl. En migrant mon abonnement vers la fibre, j’ai constaté que le système ne fonctionnait plus.
J’ai supprimé tous mes équipements en réinitialisant mon profil.
Après consultation de votre forum, j’ai configuré ma bbox selon vos recommandations.
J’ai essayé de déclarer le Link avec un iPad et un téléphone androïd.
Le résultat est en échec à chaque tentative

Bonsoir Philippe.
Comme vous avez désinstallé le link au lieu de faire un changement de WIFI il faut le réinitialiser suivant la procédure ci jointe.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/210820109...

Je l’ai fait aussi.
Cela ne donne pas satisfaction

Philippe, obtenez vous une vague lente au niveau de la led de contrôle ?

Philippe, grace a la question de Guillaume, je viens de comprendre.
Vous avez supprimé votre compte sans désinstaller le Link. Celui ci est donc toujours connu des serveurs SOMFY ce qui vous bloque en réinstallation.
Postez ici le N° MAC du Link pour qu'un Yello réinitialise l'installation.

Le Link n'est pas un objet connecté lamda, c'est un vrai système de sécurité avec tous les contrôles pour éviter qu'il soit volé ou pirater.
A l'avenir quand vous avez un quelconque problème avec le système commencez par consulter le support en ligne avec le lien ci dessous
https://support.somfyprotect.com/hc/fr

Je bloque après la réinitialisation de la Link. La led est lente puis devient plus rapide. La reconnaissance par le téléphone est en échec

Ma réinitialisation de mon profil a été effectuée en supprimant de mon profil tous mes équipements via la fonction dédiée à cette opération.

C’est le numéro derrière la prise de courant? A proximité du Qr code?

Philippe c'est ce numéro
Attendez qu'un Yello prenne la main.

Merci Jacky et Guillaume pour votre aide

Bonne soirée à vous

Bonsoir,

Sous quel délai le traitement est il opéré ?

Cordialement

Bonsoir,

Sauriez vous me dire sous quel délai un Yellow va pouvoir réinitialiser mon Link ?

Cordialement

Philippe

Bonsoir Philippe
Les Yellos répondent au téléphone pour le SAV en ligne et sur le Forum du Lundi au vendredi dans les horaires disons classiques d'une journée de travail. Il n'y a pas de hotline 24/24
D'une manière générale ils repondent dans la semaine si vous postez le Lundi.