Chers membres de la communauté,

Suite aux nombreuses incivilités rencontrées sur ce Forum d'entraide, nous vous informons que tous messages ou posts ne respectant pas les Conditions Générales d’Utilisation pour les motifs suivants, seront immédiatement dépubliés sans préavis de notre part :

- Non-utilisation des règles de politesses de bases pour engager une discussion : "Bonjour", "Merci", ...
- Message non compréhensible ou rédigé en langage SMS
- Manque de courtoisie ou de politesse
- Attaque personnelle envers un autre membre de la communauté qu'il soit Yellow's, Expert ou utilisateur lambda des solutions Somfy.

Comme tout Forum sur internet, vous vous adressez à des personnes et nous trouvons regrettable de devoir en arriver-là, mais aujourd'hui plus de la moitié des messages présents sur ce Forum ne les respectent pas.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Installer une caméra extérieure

Bonjour, je viens juste d installer une alarme intérieure (détecteurs mouvements / ouvertures / caméra intérieure ) sans aucuns problèmes.
Par contre la caméra extérieure : lumière bleue clignotante, code Qr jusqu'à là ça ce passe bien, mais après quelques minutes de tentatives de connexion j ai ce message sur mon téléphone : " cette caméra est déjà installé sur un autre compte " ??? Elle est neuve ! Que faire ? Merci pour vos réponses.

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    Réponses

    Bonjour François Xavier,

    Il est très probable que vous ayez récupéré un retour d'un autre client.

    Soit vous attendez ici qu'un Yellow fasse le nécessaire et dans ce cas, il faudra indiquer le numéro MAC qui se trouve à l'arrière.

    Soit vous retournez au magasin pour demander l'échange par un modèle réellement neuf.

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