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Installer une caméra extérieure

Bonjour, je viens juste d installer une alarme intérieure (détecteurs mouvements / ouvertures / caméra intérieure ) sans aucuns problèmes.
Par contre la caméra extérieure : lumière bleue clignotante, code Qr jusqu'à là ça ce passe bien, mais après quelques minutes de tentatives de connexion j ai ce message sur mon téléphone : " cette caméra est déjà installé sur un autre compte " ??? Elle est neuve ! Que faire ? Merci pour vos réponses.

François Xavier D.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: François Xavier D.

Date: 27 février 2021

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Guillaume D.

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Bonjour François Xavier,

Il est très probable que vous ayez récupéré un retour d'un autre client.

Soit vous attendez ici qu'un Yellow fasse le nécessaire et dans ce cas, il faudra indiquer le numéro MAC qui se trouve à l'arrière.

Soit vous retournez au magasin pour demander l'échange par un modèle réellement neuf.

Nom de l'auteur: Guillaume D.

Date: 27 février 2021

: il y a environ un mois

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Thème : Sécurité
Typologie : Question / Réponse
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2,8 Mo

22 mars 2021

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Anne sophie T.

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Thème

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Nom de l'auteur

Anne sophie T.

Date

22 mars 2021

il y a 20 jours

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Guillaume D.

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Bonjour Anne-Sophie, Le branchement de l'alarme ne va pas modifier le comportement de votre spot. Celui-ci s'est peut être allumé en raison du retour du courant.

Nom de l'auteur

Guillaume D.

Date

23 mars 2021

il y a 19 jours

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Connection camera interieur et exterieur impossible?

Bonjour, Je vous ai acheté un Kit Somfy Home Alarm avec – en plus - une caméra intérieur dans la SAM et une caméra extérieur dans le garage, Après de nombreux essais...

robert

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Thème

Sécurité

Nom de l'auteur

robert

Date

8 avril 2021

il y a 3 jours

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Bonsoir Robert Si vous n'arrivez pas a arrêter le WIFI 5Ghz alors il faut au minimum le renommer. Tant que vous n'avez pas fait cette correction ça ne marchera pas Ensuite...

Nom de l'auteur

JACKY M.

Date

9 avril 2021

il y a 1 jour

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1610712405.750707...

1,8 Mo

27 février 2021

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Yoann B.

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Thème

Sécurité

Nom de l'auteur

Yoann B.

Date

27 février 2021

il y a environ un mois

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salvatore C.

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Merci, pour votre réponse. je réfléchissais aussi à une solution similaire. C'est quand même dommage que Somfy, en connaissant le problème, ne puisse pas faire évoluer le logiciel.

Nom de l'auteur

salvatore C.

Date

22 mars 2021

il y a 20 jours

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Comment faire pourque la led de la caméra extérieure clignote?

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Véronique R.

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Sécurité

Nom de l'auteur

Véronique R.

Date

24 février 2021

il y a environ 2 mois

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Bonjour Véronique Regardez si la FAQ ci dessous peut vous aider https://support.somfyprotect...

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JACKY M.

Date

24 février 2021

il y a environ 2 mois

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Lecture video impossible Caméra extérieure, que faire ?

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Eric B.

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Sécurité

Nom de l'auteur

Eric B.

Date

17 mars 2021

il y a 24 jours

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Maud F.

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Eric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre outdoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...

Nom de l'auteur

Maud F.

Date

1 avril 2021

il y a 10 jours

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