Telecommande motorisation?

Bonjour, nous venons d'installer notre portail et sa télécommande slidymoove 600. L'auto-apprentissage s'est correctement effectué. Au moment de passer aux télécommandes, les programmations n'étaient pas faites. La première télécommande s'est très bien programmée (ouverture totale comme piétonne), par contre, pour la 2ème, impossible de programmer l'ouverture piétonne (l'ouverture totale fonctionne très bien!). Que faire? y a t-il un SAV? je pense que la télécommande a un problème.
Par avance, merci de vos réponses.