Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Les sujets Sécurité

comment réinstaller homelink et camera aprés changement de propriétaire ?

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220 ko
13 mars 2021
Traité

Bonjour,
Suite à l'achat d'une maison équipée Somfy avec Homelink et ses détecteurs, + camera intérieure, impossible d'installer les équipements, car ils sont déjà installés sur un ancien compte. Je n'ai aucun contact avec les anciens propriétaires. Comment procéder ? Cf. pieces jointes pour les erreurs et informations.

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13 mars 2021
Traité
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490 ko
13 mars 2021
Traité
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13 mars 2021
Traité
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13 mars 2021
Traité
jean-baptiste P.
jean-baptiste P.

jean-baptiste P.

Niveau
0
1 / 100
point
Code postal:
59710
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Home Alarm
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
67 allée villa romaine
Ville:
merignies
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 30 fois
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
jean-baptiste P.
Date
13 mars 2021
il y a environ 2 ans
question
q
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Jean-baptiste.
    Vous venez de faire la bonne démarche.
    En publiant les photos avec les numéro de série des matériels, il n'y a plus qu'a attendre qu'un Yello supprime les précédentes installations.
    Patientez ici.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
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    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Baptise,

    Je vous confirme la suppression de vos équipements que vous pouvez réinstaller dès à présent.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

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