panne motorisation portail EVOLVIA XXL?

Bonjour, il semblerait que j'ai le même problème, j'ai acheté ce pack en début d'année chez Leroy Merlin à Amiens et depuis ce matin il ne veut plus fonctionner. J'ai contrôlé l'arrivée de courant OK, le voyant veille reste éteint le feu clignotant ne fonctionne pas et en essayant avec mes 4 télécommandes les moteurs ne fonctionnent pas. Du coup j'ai dû déverrouiller les moteurs.
Je voulais savoir comment ça se passe pour la garantie.
Cordialement

Bonjour
J’ai la même panne , je l’ai installé lundi et tout fonctionnait. Mais aujourd’hui plus rien. J’ai bien l’arrivée en 230v mais pas de voyant . Merci de me contacter pour la garantie.
Produit acheté début 2021 à Leroy Merlin.

Bonsoir, nous avons le même problème que les personnes ci-dessus. Evolvia star xxl acheté en avril 2021, monté ce matin. Tout fonctionnait bien et ce soir ça ne fonctionne plus: arrivée alimentation ok + aucun voyant ne s'allume. Si nous branchons la batterie de secours, ça fonctionne en mode ouverture 1 vantail puis l'autre. La motorisation aura fonctionné quelques heures.....nous sommes donc très inquiets... Est-ce le même problème que les clients précédents? Merci de votre retour. Cordialement

Bonjour
Voici mon expérience :
On m’a contacté au bout de quelques jours par mail.
Après avoir décrit ma panne , j’ai reçu un Bordereau chronopost pour envoyer la carte défectueuse. C’est bien fait on reçoit le suivi par mail pour le colis et le sav.
Puis j’ai reçu une nouvelle carte en échange.
Prévoir environ 15 jours.

Super réactivité

Bonjour,

Nous avons exactement le même problème sur un moteur evolvia XL pour un portail double battant. Le moteur a été acheté le 10 juin 2021 chez Leroy Merlin à Pau, et le 6 juillet 2021 il ne fonctionne plus.
L’alimentation électrique est bonne mais aucun voyant n’est allumé sur le boîtier du moteur.
Comment faire marcher la garantie ? Faut il contacter directement somfy ou Leroy Merlin ?
Je vous remercie,
Cordialement,
Noemie

Bonjour Noémie,
Effectivement votre problème ressemble au notre. Il est possible de passer directement par Somfy ou par le SAV Leroy Merlin. Personnellement nous avons traité cette garantie avec Somfy en leur fournissant notre facture. Nous avons eu un retour de Somfy "bloc secteur défectueux", un échange standard sera donc effectué. Ce problème semble récurrent sur cet article... Bonne journée!

Bonjour,
j'ai exactement le même problème depuis hier avec un moteur installé le mois dernier. Arrivé 230 ok mais aucune led allumé.
Comment faire marcher la garantie ?
Cordialement

Bonjour je suis dans la même situation, portail très lent plus de voyant.
Mon ancien système SOMFY avait tenu 20 ans, ca commende mal, le nouveau à 8 mois.
Je retourne chez LEROY MERLIN...

Bonjour moi c’était le câble qui relie les deux portail qui était pas bon… heureusement j’en ai passé deux… il faut des câble pas unis câble avec plusieurs petit morceaux

Bonjour,
il semblerait que j ai le même problème.
Motorisation acheté le 02/05/21 chez LM. Tension au bornes mais pas de led allumée après réveille de l électronique.
Action sur la télécommande mais aucun mouvement..
Merci pour votre aide.
Cdt

Bonjour,
Je viens d'installer un motorisation evolia qui fonctionner correctement le lendemain j'installe les cellules et le flash depuis il ne fonction plus sous tension uniquement sur batterie. j'ai débranché flash et cellule mais rien a faire;
Quelqu'un aurait une solution.
Merci d'avance

j'ai la même motorisation , et 1 an après ne fonctionne plus ...
j'ai vérifié tous les branchements ... la batterie de fonctionne plus (déjà)
on dirait que ça surchauffe (le boitier où il y a tous les branchements est brûlant) et le voyant se met à clignoter 6 fois .... en disjonctant pendant 10 / 15 minutes , il refonctionne normalement pendant 4/5 jours , puis s'arrête à nouveau ....
pourquoi ??

Bonjour,
Même problème: le moteur a parfaitement fonctionné 3-4j, puis plus rien depuis.
Aucune lumière du boîtier ne s’allume.
Que faire?