Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

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Les sujets Domotique

connection box connexoon

Bonjour,
j'ai tenté de connecter ma connexoon depuis mon smartphone et cela ne fonctionne pas. Je l'ai fait depuis mon PC, le code pin est bon (0814-3085-6792), mais le message dit que la box est déja connectée. Pourriez-vous la réinitialiser svp ?
Merci.
Christophe

Christophe P.
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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Christophe P.
Date
30 mars 2021
il y a environ un an
question
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    Réponses

    Thomas M.

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    Bonjour Christophe,

    Cette box Connexoon est déjà activée à votre nom depuis le 21 Mars 2021, pourquoi voulez-vous l'activer à nouveau ?

    Est-ce bien via l'application Connexoon Acess que vous essayez de vous connecter ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    Christophe P.
    Christophe P.

    Christophe P.

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    Bonjour Thomas,
    Oui c'est bien pour l'appli Connexoon Acess.
    pour faire court, j'ai refait ma connexion avec le PC mais je pense que je me suis trompé en allant sur somfy.fr et non sur somfy.connect.com. Lorsque j'ai retenté sur somfy.connect.com, j'ai entré mon code pin et j'ai eu le message que celui-ci était correct, mais que la box était déjà connectée et je ne peux donc pas aller plus loin.
    Je pense qu'il y a un doublon, voila pourquoi je demande de me débloquer la situation (en attendant, j'ai tout débranché).
    Merci de vous intéresser à mon cas et dans l'attente de vous lire.
    Bonne journée.
    Christophe

    Nom de l'auteur
    Christophe P.
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    Aliénor R.
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    Bonjour, je viens de faire installer des volets roulants, reliés à Connexoon. Mais quand je rentre le code Pin on me dit qu'il est bon mais que la box est déjà activée.. Pouvez vous m'aider ?
    Code Pin 0828 1598 7804

    Nom de l'auteur
    Aliénor R.
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    Thomas M.

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    Bonjour Christophe et Aliénor,

    Christophe, votre Connexoon est bien activé sur votre compte, il faudra maintenant vous connecter à votre compte Somfy sur l'application Connexoon et arrêter de vouloir activer à nouveau cette box.

    Aliénor, je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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