Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Impossible de visualiser vidéo caméra indoor

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines maintenant, je n'arrive pas à visualiser le live sur une caméra Somfy indoor. Je peux bien actionner l'ouverture et fermeture du volet depuis mon smartphone, mais lorsque je souhaite visualiser le direct ça ne fonctionne pas (sur un smartphone Honor).

Lorsque j'utilise le Smartphone de ma femme aucun problème, ça ne vient donc pas de ma connexion internet.

J'ai tenté de réinitialiser la caméra, de télécharger d'anciennes versions de l'application, sans résultat.

L'adresse mac de la caméra est la suivante : 0076B1045734

Je veux bien un petit coup de main car c'est assez embêtant sans caméra dans le cas du déclenchement de l'alarme.

Merci,

STEPHANE U.
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    JACKY M.
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    Bonjour Stéphane
    Votre analyse est bonne. OK sur le smartphone de madame donc pas de problème internet.

    De ce fait la seul cause qui reste c'est le smartphone.
    Et effectivement HONOR qui est une sous marque d'HUAWEI et subit le même sort que ça maison mère. Ils ont été blacklisté par Google et n'ont plus accès aux extensions que Google ajoute à Android qui lui est un projet Open Source.

    Votre Smartphone à du avoir une mise a jour dernièrement et il ne dispose plus des Addons GOOGLE qui sont indispensable à l'application Somfy.

    STEPHANE U.
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    Bonjour Jacky,

    Merci pour votre réponse rapide et éclairée !

    Me reste a changer de Smartphone ou espérer que la guerre commerciale entre ces 2 géants prenne fin...

    Bonjour Stephane,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Stéphane,

    Nous venons d'apporter une modification. Pouvez-vous m'indiquer si le problème est toujours présent?

    Bonne journée,

    STEPHANE U.
    STEPHANE U.

    STEPHANE U.

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    Bonjour,

    Merci pour votre retour, malheureusement ça ne fonctionne pas (application smartphone a jour, et caméra redémarrée).

    Cordialement,

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