Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Installation camera ourdoor

Bonjour,

J'ai installé une caméra outdoor en août dernier. Depuis plusieurs semaines, ma caméra est non disponible car déconnecté du WIFI. Elle clignote en blanc. Pourtant sur l'application, elle est bien sur mon réseau WiFi avec 3 barres.
J'ai tout essayé la réinitialiser et la réinstallé en Bluetooth ou en QR code, mais rien n'y fait cela me mets toujours impossible de connecter votre caméra sur somfy protect...

Que puis-je faire ?
Merci pour votre aide...

Merci,

Vanessa O.
Vanessa O.

Vanessa O.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Vanessa
    Clignotement blanc, la caméra a perdu sa connexion internet.

    L'erreur est de croire que le problème vient de la caméra.
    La première chose a faire c'est rebouter la box internet pour voir si la caméra se reconnecte.

    Si elle se reconnecte, c'est que vous avez trop de périphériques connectés en WIFI et votre box élimine le plus consommateur.

    Vanessa O.
    Vanessa O.

    Vanessa O.

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    Bonjour.
    J'ai redémarrer x fois ma box sans succès, ma caméra ne se reconnecte pas....
    Pas d'autres solutions ?
    Merci

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Vanessa dans la mesure ou avez essayez de la réinitialiser, difficile de savoir dans quelle configuration elle est maintenant.

    Voici le lien vers l'ensemble des fiches de dépannage.
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr

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