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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème d'installation de la caméra Somfy outdoor?

Bonjour,

Je ne parviens pas à installer la caméra Somfy outdoor modèle SF6100 malgré des dizaines de tentatives.
Je dois m'y reprendre à 15 ou 20 fois pour que la caméra reconnaisse le QR CODE (avec le fameux bip). Néanmoins lorsqu'arrive l'étape d'installation de la caméra, j'ai systématiquement le droit à un problème de connexion au serveur Somfy.

Pour information, cette caméra a déjà eu un propriétaire, qui a normalement bien supprimé son compte.

J'ai essayé toutes les recommandations du support et du forum, du nettoyage de l'objectif à l'impression du QR Code sur papier.

Le signal wifi est à 4 barres sur 5 à l'emplacement de la caméra. L'installation est effectuée via téléphone androïd.

En vous remerciant par avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter.

Elo L.
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    Réponses

    Bonjour Elo,

    Vous avez de l'info ici : https://forum.somfy.fr/questions/1784982-faq-somfy-protect-faire-arrive-installer-somfy-outdoor-camera

    A vous lire, ça ressemble à un souci de configuration du wifi.

    Elo L.
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    Bonjour,

    Merci pour votre retour.

    J'ai à proximité de la caméra un autre appareil utilisant le wifi et je n'ai aucun souci avec.
    Je suis bien en 2,4 Ghz.

    Par ailleurs, le lien fourni est la procédure que j'ai utilisée à plusieurs pour tenter de résoudre le problème, en vain..

    Enfin, je m'aperçois que lorsque j'effectue le reset, la LED passe du bleu fixe au blanc clignotant (et non au bleu clignotant).

    En réalisant la procédure de reset en plusieurs fois, j'ai pu connecter ma caméra.

    EN vous remerciant pour votre aide, le problème est résolu.

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