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Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Slidymoove 600 rx tx?

Bonjour,

J'ai un soucis avec les cellules rx tx.
L'alignement me parait correcte. J'ai bien 24V aux bornes des cellules. Mais je n'ai pas de voyant qui s'allume.
En parallele, je ne peux pas programmer la fermeture automatique du portail comme les cellules ne sont pas détectés.
Merci d'avance pour votre aide.

Ozcan O.
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    Bonjour,

    Essayez en mettant le capot uniquement sur la cellule à 2 bornes.

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    RE bonjour
    Mes cellules ont chacun 2 bornes.
    J'ai fais les manipulations avec les cellules chacun leur tour (capot ouvert à chaque coup).
    Ca ne change rien. Pas de voyant, pas de coupure de fermeture du portail.
    Voir photo de mes cellules

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    Nouvelles cartes de cellules.

    Mettez le capot sur la cellule qui a le bornier au centre.

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    Oui c'est fait mais ça ne change rien

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    Re bonjour
    Que doit je faire maintenant ?
    Aucune réaction, ni de voyant

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    Puis je avoir une assistance sur ce produir’t et qui dois je contacter ?
    Merci d’avance

    Richy C.
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    Enlevez la cellule avec bornes au centre.

    Reliez-la avec 2 fils à l'autre cellule.

    Approchez les deux cellules à 50 cm et voyez si le voyant rouge s'allume sur l'autre cellule.

    Ozcan O.
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    J’ai bien enlever le capteur avec les bornes au milieu et brancher en parallèle à l’autre capteur.
    Toujours pas de voyant, ni de réaction à la fermeture du portail.
    Merci pour vos retours

    Richy C.
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    Bonjour,

    Possibilité de cellules défectueuses.

    Attendez ici la réponse d'un Technicien Somfy.

    Gaëlle B.
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    Bonjour Ozcan,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos cellules soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

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