Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

connection serrure

Bonjour,
je viens de changer les piles de ma serrure connectée, et elle ne synchronise plus avec le téléphone (je n'ai pas de passerelle). J'ai essayé le reset sur la serrure et sur l'appli, mais rien n'y fait. Pouvez vous m'aider ? Voici le code 127F4B85E3F9EB235
Merci,

Sylvain B.
Sylvain B.

Sylvain B.

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    JACKY M.

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    Bonjour Sylvain
    Ci joint toutes les fiches d'aide de la serrure
    https://www.somfypro.fr/assistance/faq/serrure-connectee

    Sylvain B.
    Sylvain B.

    Sylvain B.

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    Merci pour ce retour, mais après plusieurs tentatives, des changements de piles, rien ne se passe la serrure connectée ne réagit plus. Pourriez vous m'aider ? Merci

    JACKY M.

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    Bonsoir Sylvain
    Attendez qu'un Yello prenne la main, car avec l'électromécanique y a pas beaucoup de tests possibles.

    Sylvain B.
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    Merci Jacky
    @yellow pouvez vous m'aider ?
    Merci

    Thomas M.
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    Bonjour Sylvain,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Serrure connectée soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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