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connection serrure

Bonjour,
je viens de changer les piles de ma serrure connectée, et elle ne synchronise plus avec le téléphone (je n'ai pas de passerelle). J'ai essayé le reset sur la serrure et sur l'appli, mais rien n'y fait. Pouvez vous m'aider ? Voici le code 127F4B85E3F9EB235
Merci,

Sylvain B.
Sylvain B.

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Autres produits
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Sylvain B.
Date
1 mai 2021
il y a environ 2 ans
question
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    Bonjour Sylvain
    Ci joint toutes les fiches d'aide de la serrure
    https://www.somfypro.fr/assistance/faq/serrure-connectee

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    Sylvain B.
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    Merci pour ce retour, mais après plusieurs tentatives, des changements de piles, rien ne se passe la serrure connectée ne réagit plus. Pourriez vous m'aider ? Merci

    Nom de l'auteur
    Sylvain B.
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    JACKY M.

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    Bonsoir Sylvain
    Attendez qu'un Yello prenne la main, car avec l'électromécanique y a pas beaucoup de tests possibles.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Merci Jacky
    @yellow pouvez vous m'aider ?
    Merci

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    Sylvain B.
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    Thomas M.
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    Bonjour Sylvain,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Serrure connectée soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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