Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

problème de détécteur

Bonjour,
Un détecteur de mouvement initialisé et donc inscrit dans la liste des éléments ne fonctionne plus. C'est à dire que lorsque j'appuie sur le bouton en façade il s'allume mais il ne se produit aucun son sur l'alarme. Il est normalement encore sous garantie l'ayant acheté chez Leroy Merlin en novembre 2020 en complément d'une installation existante. Comment dois-je procéder?
Merci d'avance de vos réponses.
Cordialement.
Yves V

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    Réponses

    Bonjour Yves,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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