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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

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Les sujets Sécurité

Changement de box internet - désarmer l'alarme ?

Bonjour,
Suite a un changement de box internet je souhaite modifier le wifi de mon somfy protect.
Malheureusement à chaque tentative l'application me répond qu'il faut désarmer l'alarme. Ce que je ne peux plus faire depuis mon changement de box. Comment procéder ?
Merci par avance,
Cordialement,

Nicolas M.
Nicolas M.

Nicolas M.

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Thème
Sécurité
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Nicolas M.
Date
26 mai 2021
il y a plus de 4 ans
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    Maud F.
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    Maud F.

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    Bonjour René,

    Je constate que tout est en ordre dans votre installation. Pouvez-vous me le confirmer ?

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Laurent S.
    Laurent S.

    Laurent S.

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    Bonjour, même problème un yellow peut-il me desactiver l'alarme, voici mon adresse mac 0076b10171b9.
    Merci d'avance.

    Nom de l'auteur
    Laurent S.
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    Maud F.
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    Bonjour Laurent,

    Je viens de faire le nécessaire, veuillez reprendre la connexion de votre ONE+.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Christelle E.
    Christelle E.

    Christelle E.

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    Bonjour
    Suite au passage à la fibre ma caméra est bloquée
    Pouvez vous svp la débloquer que je puisse changer le code wifi. Merci
    Le numero MAC est le 0076B1084EFF

    Nom de l'auteur
    Christelle E.
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Christelle,

    Je viens de désarmer votre système, vous pouvez reconnecter votre caméra sur votre réseau.

    Bonne journée,

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    Marion C.
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    Marion C.

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    Bonjour, Idem pour moi il faudrait désarmer l'alarme pour changer de réseau wifi Mac 0076B107ADF7 Merci Cordialement, Marion

    Nom de l'auteur
    Marion C.
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    Maud F.
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    Bonjour Marion,

    Je viens de désarmer votre système d'alarme, veuillez reprendre la connexion.

    Bonne journée,

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    David L.
    David L.

    David L.

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    Bonjour, même problème. pouvez vous désactiver mon alarme?
    MAC:0076B107B49D
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    David L.
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    David,

    Je viens de désarmer votre système, vous pouvez reprendre l'installation.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Marc
    Marc

    Marc

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    Bonjour, j'ai le même souci, pouvez vous me désactiver le système, Mac 0076b1016f4f

    Merci beaucoup

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    Marc
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Marc,

    Je viens de désarmer votre système, veuillez reprendre la connexion de votre produit.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Nicolas C.
    Nicolas C.

    Nicolas C.

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    Bonjour,

    J'ai changé de box et je ne peux pas connecter le SOMFY ONE+ à ma nouvelle box. Il me demande de désactiver l'alarme
    J'aurais besoin qu'un yellow me désactive l'alarme svp !!!
    MAC 0076b1015726
    j'ai contacté le service client qui a desarmé l'alarme à distance
    j'ai pu connecter SOMFY ONE + à ma nouvelle box

    Nom de l'auteur
    Nicolas C.
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Nicolas,

    Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à reconnecter votre one +.

    Bonne journée.

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    Maud F.
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