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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Visiophone v500 reste allumé mais marche pas?

Bonjour,

Mon visiophone v500 fonctionnait encore bien ce matin. Et ce soir il reste allumé en permanence et les touches ouverture portail ou l œil ne fonctionnent plus. J ai essayé de debrancher et rebrancher mais pas mieux. L ecran reste allumé et les touches ne fonctionnent pas. La sonnerie ne fonctionne pas non plus...

Merci,

Marco G.
Marco G.

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    Réponses

    Bonjour Marco,

    Pourriez-vous rapprocher la platine de votre moniteur intérieur et câbler les deux éléments avec deux fils de 1m max.
    Est ce que le problème reste identique ?

    Bonne journée,

    Marco G.
    Marco G.

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    Bonjour. Je viens d essayer de brancher en direct la platine de rue sur le moniteur. Le problème reste identique. Pas de sonnerie et pas de caméra. Donc le problème devrait venir de la platine de rue, non? En vous remerciant, cordialement

    Bonjour Marco,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

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