Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur ce lien .

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Les sujets Domotique

Panne totale evolvia 400 apres 5 jours de fonction?

Bonjour,
Acheté en mars et installé depuis 5 jours sans aucun pb, ne fonctionnement plus aucun voyant ne s allume. Alimentation 220v verifiée conforme. Lapeyre me renvoit vers somfy sav .

Merci,

jean jacques R.
jean jacques R.

jean jacques R.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
jean jacques R.
Date
3 juin 2021
il y a plus de 2 ans
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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Enlevez la batterie, coupez le courant quelques minutes, puis remettez le, remettez la batterie, est-ce que ça fonctionne.

    Sinon, attendez ici le contact d'un Yellow qui vous expliquera quoi faire pour le SAV.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    jean jacques R.
    jean jacques R.

    jean jacques R.

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    Merci Jean Luc. J ai déjà testé sans succes. Le visiophone somfy n a rien pu faire lorsque j ai tenté l ouverture par son intermédiaire. Il fonctionne cependant seul correctement. Je crains une panne du type carte électronique hs comme je l ai vu sur qq cas sur le forum. Mais pourquoi cette panne? Je pense que somfy détient la réponse peut etre une fragilité d un composant... encore merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    jean jacques R.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Jean Jacques,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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