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Question en attente de réponse

Problème détection One+ ?

Bonjour,
Nous avons une alarme One+ depuis peu de temps, malgré plusieurs test je m'aperçois que l'alarme détecte très mal la présence de personnes. Il faut s'approcher à environ 3 ou 4 mètres de l'alarme pour que celle ci se déclenche. Est-ce normal ? Problème de réglage ou de matériel ?
En attente d'une solution.
Merci d'avance pour vos retour.

David G.
David G.

David G.

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Somfy One+
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Home Alarme
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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    7 Chemin du Marais
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    PORNICHET
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    Informatique

    Bonjour David
    Je ne sais pas si c'est indiqué sur la documentation de la One+ mais sachez qu'un radar infrarouge détecte mieux les déplacements transversals car vous coupez plus rapidement les faisceaux.

    Si vous arrivez face a un radar infrarouge il ne vous détectera que lorsque vous serez assez près;

    La distance que vous indiquez avec une arrivée de face est cohérente.

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/209351285...

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