Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Visiophone V300 - Problème sonnette

Bonjour,

J'ai acheté en octobre 2020 une installation complète Somfy (Motorisation , visiophone).

lors de l'installation tout fonctionnait parfaitement.

Depuis quelques semaines, la fonction sonnette ne marche plus, alors que toutes les autres fonctions sont opérationnelles.

Si je mets le visiophone hors tension quelques minutes, cela refonctionne mais uniquement pendant quelques heures.

Pourriez vous m'aider svp ?

D'avance Merci

Bruno B.
Bruno B.

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Bruno

    Problème connu sur ce matériel. Patientez un Yellow vous contactera. En attendant, vous pouvez poster une photo de l'étiquette de la platine de rue.

    Bonne journée !

    Bruno B.
    Bruno B.

    Bruno B.

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    Bonjour Jean Luc,

    merci pour votre reponse.
    En pj les photos demandées.

    En l'attente du contact d'un Yellow.

    Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Bonjour Bruno,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

    Ursule B.
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    BONJOUR
    Je viens d acheter un visiophone v300 et comme tous ceux que je viens de lire effectivement la sonnerie ne fonctionne pas. Je ne comprends pas pourquoi depuis 2 ans il y a des réclamations et que le produit défectueux est toujours en vente. J'ai pourtant mis le prix pour avoir de la qualité mais pour le moment j'un bouton de platine qui ne m indiqué pas quand quelqu'un sonne, ce qui est très embêtant.

    Ursule. B

    Gaëlle B.
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    Bonjour Ursule,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Charles-Henri C.
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    Bonjour,
    j'ai acheté un visiophone V300 en août 2020, je viens juste de l'installer suite à la fin d'autres travaux. Malheureusement la sonnette ne fonctionne pas. En effet impossible de sonner à partir de la platine de rue.
    Merci de votre réponse par avance.

    Cordialement.

    Gaëlle B.
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    Bonjour Charles-Henri,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Catherine S.
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    Catherine S.

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    Bonjour je me trouve dans le même cas acheter en octobre et pose en février il a marcher très peut de fois
    La sonnette ne fonctionne pas
    Je l est mis hors tension car elle sonne constamment sans pouvoir l arrêter
    Merci de votre retour
    Bruno .s

    SENG L.
    SENG L.

    SENG L.

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    Bonjour,

    Je suis dans le même cas, tout fonctionne (image, son, commande portail) sauf la sonnette. Pourriez-vous svp me contacter pour un SAV? Merci

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