Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Novembre 2023.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Novembre 2023, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

 

Question en attente de réponse

Caméra intérieure indisponible

Bonjour,

Depuis 2-3 jours seulement, j'ai un soucis sur ma caméra intérieure, uniquement celle où j'ai l'abonnement pour conserver 7 jours d'historique vidéo.

En effet, sur l'application somfy, la caméra est marquée indisponible (vérifier l'alimentation ou le wifi).
Or, lorsque je visionne l'historique vidéo, celui-ci s'enregistre bien avec quelques minutes de décalage sur des moments où pourtant la visualisation en direct marquait cette erreur (quand je remonte dans l'historique sur une zone blanche juste après une zone grise, ca me marque que la video est en cours d'enregistrement puis au bout de quelques minutes, elle y apparait et la zone blanche devient grise sur 2-3 minutes et ainsi de suite ... donc l'indisponibilité de la caméra est une erreur).

Cela me fait donc penser que la caméra marche bien et le wifi aussi (de plus, je suis en fibre et la box est à 4m de la caméra sans obstacle) mais qu'il y a un soucis car la caméra n'arrive soudainement plus à gérer la visualisation en direct avec en même temps l'envoi aux serveurs somfy de l'historique 7j au fur et à mesure.

Comment faire ?
Est-ce une MAJ buggée ? (car ca a toujours bien marché depuis environ 2 semaines que j'ai pris ce service d'historique)

Pour info, aucun voyant allumé sur la caméra pendant ces moments indisponibles

Merci,

Julien V.
Julien V.

Julien V.

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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Julien
    Essayez de lancer un diagnostique sous Somfy Protect pour mettre à jour l'état des différents détecteurs.

    Menu(...)/Mes équipements/Etat du système puis cliquez sur les deux flèches enroulées en haut a droite. Laissez le tourner jusqu'à ce qu'il s'arrête tout seul.

    Julien V.
    Julien V.

    Julien V.

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    Merci

    Le diagnostif final me marque "reconnectez la caméra au wifi".

    Y'a-t-il vraiment un soucis, cela m'étonne ?

    La caméra est actuellement toujours indisponible en direct mais continue à remplir correctement l'historique en envoyant d'un coup 2-3 minutes de video régulièrement.

    et dans l'historique, je n'ai vraiment aucune zone vide, donc la caméra a toujours fonctionné.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    OK Julien
    Faite un arrêt relance de votre box internet pour regénérer la liaison wifi

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