Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Déclenchement intempestif autoprotection protexiom 75

Bonjour,

Je viens de changer toutes les piles de tous mes équipements protexiom 75.
1 détecteur d'ouverture déclenche l'alarme dès que nous ouvrons ou fermons la porte bien que l'alarme ne soit pas activée. De ce que je comprends, le détecteur est passé en mode autoprotection (message AP) alors que nous n'avons rien changé hormis les piles. Pouvez vous m'aider ?

Merci,

Anne B.

Anne B.

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Code postal:
93160
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Mon produit Somfy favori:
PROTEXIOM 75
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    Réponses

    Bonjour Anne,

    Pouvez-vous vérifier que l'aimant présent sur la porte ne touche pas le détecteur présent sur l'encadrement de la porte lorsque vous la refermez ce qui est identifié comme une tentative d'arrachement du détecteur ?

    Bonne journée,

    Anne B.

    Anne B.

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    Bonjour Thomas

    Effectivement, Il y avait bien un souci sur la position de l'aimant. Le problème est résolu ;)
    Merci beaucoup à vous et belle journée, Anne

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