Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Déclenchement intempestif autoprotection protexiom 75

Bonjour,

Je viens de changer toutes les piles de tous mes équipements protexiom 75.
1 détecteur d'ouverture déclenche l'alarme dès que nous ouvrons ou fermons la porte bien que l'alarme ne soit pas activée. De ce que je comprends, le détecteur est passé en mode autoprotection (message AP) alors que nous n'avons rien changé hormis les piles. Pouvez vous m'aider ?

Merci,

Anne B.

Anne B.

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PROTEXIOM 75
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    Réponses

    Bonjour Anne,

    Pouvez-vous vérifier que l'aimant présent sur la porte ne touche pas le détecteur présent sur l'encadrement de la porte lorsque vous la refermez ce qui est identifié comme une tentative d'arrachement du détecteur ?

    Bonne journée,

    Anne B.

    Anne B.

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    Bonjour Thomas

    Effectivement, Il y avait bien un souci sur la position de l'aimant. Le problème est résolu ;)
    Merci beaucoup à vous et belle journée, Anne

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