Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Déclenchement intempestif autoprotection protexiom 75

Bonjour,

Je viens de changer toutes les piles de tous mes équipements protexiom 75.
1 détecteur d'ouverture déclenche l'alarme dès que nous ouvrons ou fermons la porte bien que l'alarme ne soit pas activée. De ce que je comprends, le détecteur est passé en mode autoprotection (message AP) alors que nous n'avons rien changé hormis les piles. Pouvez vous m'aider ?

Merci,

Anne B.
Anne B.

Anne B.

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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Anne,

    Pouvez-vous vérifier que l'aimant présent sur la porte ne touche pas le détecteur présent sur l'encadrement de la porte lorsque vous la refermez ce qui est identifié comme une tentative d'arrachement du détecteur ?

    Bonne journée,

    Anne B.
    Anne B.

    Anne B.

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    Bonjour Thomas

    Effectivement, Il y avait bien un souci sur la position de l'aimant. Le problème est résolu ;)
    Merci beaucoup à vous et belle journée, Anne

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