Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Envoi SMS par internet alarme Protexiom

Bonjour,
Depuis que j'ai récemment changé de Box internet, l'envoi de SMS via 123-SMS ne fonctionne plus.
L'accès à distance ne fonctionnait plus dans un premier temps mais cela a été résolu.
Lorsque je fait l'auto test via l'interface web pour l'envoi de SMS, cela me renvoie à une erreur de délai d'attente serveur dépassé. J'ai changé mon mot de passe sur 123-SMS, testé l'envoi en direct via le site web et cela fonctionne. Par contre impossible de changer le mot de passe de mon compte 123-SMS sur l'interface web de l'alarme (je suis passé de 6 caractère à 4 et le mot de passe reste bloqué sur 6 caractères).

Serait-il svp possible de m'aider ?
Identif alarme = 570329

Merci,

Cyril
Cyril

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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Cyril,

    Votre système d'alarme ne dialogue toujours pas avec nos serveurs, afin d'identifier pourquoi, avez-vous la possibilité de m'envoyer une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

    Bonne journée,

    Thomas M.

    Cyril
    Cyril

    Cyril

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    Bonjour,
    Ci-joint les copies d'écran demandées.
    Merci

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Cyril,

    Quel est le modèle de votre box internet ? Pouvez-vous vérifier que son adresse IP soit bien 192.168.1.254 et non 192.168.1.254 ? Si oui, merci d'apporter la modification dans le menu "Réglages du réseau".

    Bonne journée,

    Cyril
    Cyril

    Cyril

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    Bonjour,
    En effet mon adresse IP n'était pas renseignée correctement. J'ai remis 192.168.1.254 et cela a l'air de fonctionner. Merci !

    Cyril
    Cyril

    Cyril

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    Bonjour,
    Je m'aperçois en fait que l'adresse IP box/modem adsl change seule après quelques heures sur l'interface SOMFY. Lorsque je la configure à 192.168.1.254, elle repasse ensuite à 192.172.1.254. Que puis-je faire ?
    Merci par avance

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Cyril,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transemtteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Cyril
    Cyril

    Cyril

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    Bonjour,
    Après envoi de ma centrale au SAV qui me l'a retournée sans avoir pu détecter de panne, je retrouve exactement le même problème.
    Je configure l'adresse IP de la Box en 192.168.1.254, je fais le test SMS par internet et cela fonctionne. Quelque temps après quand je retourne sur l'interface, l'adresse IP a changé toute seule en 192.172.1.254 et le test par internet ne fonctionne plus.
    Toutes les autres fonctionnalités sont ok puisque je peux bien avoir accès à distance via l'application mobile et je reçois un coup de téléphone lorsque mon alarme sonne.
    Comment puis-je régler cette histoire d'adresse IP qui change seule ?
    Merci par avance

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Cyril,

    Je m'excuse pour cette réponse tardive. Après enquête menée, j'ai trouvé que nous avions fait une erreur de notre côté et que c'est la même centrale qui vous a été retournée.
    Je me permets de vous faire un mail.

    Bonne journée,

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