Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma switch led rouge, que faire ?

Bonjour,

Après 5 jours de fonctionnement ma box s'est subitement bloquée, la LED est devenue rouge, impossible de se connecter via l'application (bloqué sur l'écran d'accueil Somfy). Par contre les boutons fonctionnaient encore (j'ai su fermer et rouvrir mes volets, scénario associé aux boutons de la box).
Ne trouvant aucune informations sur le site (erreur 404 sur la FAQ Tahoma switch (https://www.somfypro.fr/web/guest/900 ) j'ai débranché et rebranché la box, j'ai alors du reconfigurer l'accès au wifi (pourquoi ne se connecte elle pas directement?) et elle est de nouveau opérationnel.
Que signifie cette LED rouge ? Que faire pour éviter que ça se reproduise ?

Merci,

Geoffrey
Geoffrey

Geoffrey

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    Réponses

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Karine,
    Commencez par remplacer le bloc alimentation de votre Tahoma et testez de nouveau.
    Merci,

    Christian M.
    Christian M.

    Christian M.

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    Bonjour.
    J'ai le même problème : le voyant rouge de mon interrupteur Tahoma reste allumé en permanence.
    J'ai essayé de remplacer le bloc d'alimentation et de le réinitialiser, mais rien n'y fait. Pourrais-tu m'aider, s'il te plaît ?
    Voici mon code PIN : 2036-1523-0521
    Merci

    djam G.
    djam G.

    djam G.

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    Bonjour,

    Depuis quelques jours, je rencontre à nouveau le même problème avec le voyant rouge.

    J’ai effectué plusieurs vérifications et manipulations :

    changement du câble Ethernet ;
    vérification de l’alimentation, qui est OK ;
    reset avec le bouton central : le voyant devient jaune, puis s’éteint. Les volets fonctionnent pendant quelques secondes (montée/descente), puis le voyant rouge réapparaît ;
    reset avec le bouton de droite : le voyant reste rouge.

    Malgré ces différentes manipulations, le problème persiste.

    Pouvez-vous m’indiquer la procédure à suivre pour résoudre ce problème ou me confirmer s’il s’agit d’un défaut du boîtier ?

    Merci par avance pour votre aide.

    Cordialement,

    pin:1226-3214-6939

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Christian,
    Si vous ne parvenez pas à reconnecter votre box, contactez votre revendeur afin d'effectuer un SAV de celle-ci.
    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour,
    Je vois que votre box est désormais bien connectée.
    Bonne journée,

    djam G.
    djam G.

    djam G.

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    Bonjour,
    Après un branchement direct sur ma freebox celle-ci fonctionne à nouveau.
    merci

    Hugo L.
    Hugo L.

    Hugo L.

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    Bonjour.
    J'ai le même problème également : le voyant rouge de mon interrupteur Tahoma reste allumé en permanence et impossible de faire la manip pour avoir le bleu clignotant
    J'ai essayé de remplacer l'alimentation mais aucun changement
    Pourrais-tu m'aider, s'il te plaît ?
    Voici mon code PIN : 2039-2526-0386
    Merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Hugo,
    Essayez d'effectuer un reset manuel sur la box.
    Appuyez 10 à 12 sec sur le bouton reset sous la box.
    Merci,

    Hugo L.
    Hugo L.

    Hugo L.

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    Bonjour Vanessa,
    J’ai déjà essayé et le reset ne fonctionne pas non plus…

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Hugo,
    Je vous contacte par mail.

    maxime
    maxime

    maxime

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    Bonjour a tous ma telecommande ne repond plus malgre un changement de pile hier tt allez bien et la plus rien avez vous des idees ? Et je n arrive pas a connecter ce volet a ma tahoma cordialement

    Bonjour Maxime,

    Lorsque vous appuyez sur la télécommande, une LED s’allume-t-elle ?
    Si ce n’est pas le cas et que le changement de la pile ne résout pas le problème, cela signifie que la télécommande est défectueuse. Nous vous invitons alors à la remplacer.

    Bonne journée,

    Quentin M.
    Quentin M.

    Quentin M.

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    Bonjour,

    Je rencontre le même problème que l'auteur du post initial à savoir : voyant rouge fixe sur ma bix Tahoma Switch.
    J'ai tenté les différentes options de réinitialisation sans succès. La box reste en voyant rouge.

    Serait-il possible de m'aider s'il vous plait ?
    PIN : 2036-2531-4345

    Merci !

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Quentin,
    Commencez par remplacer le bloc alimentation de votre box et tentez de nouveau la connexion.
    Bonne journée,

    Quentin M.
    Quentin M.

    Quentin M.

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    Bonjour Vanessa,
    Merci pour votre réponse.
    J'ai en effet essayé avec plusieurs alimentations.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Merci Quentin,
    Je vous contacte par mail

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