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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

camera outdoor pas de reset possible

Bonjour,Bonjour,

je viens d'acheter 2 caméras Outdoor et sur l'une d'entre elle quand j'appuies 6 secondes sur le reset elle n'emet pas de bip,que puis je faire?
La mac Adresse de la caméra est la suivante :
MAC: 0076B107BF79
Merci,

Philippe R.
Philippe R.

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    Philippe R.
    Philippe R.

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    Bonjour
    La caméra ne se réinitialise pas malgré le reset de 12 secondes, pas de bip.
    Je suis dans l'impasse
    Merci

    Bonjour Philippe,

    Cette Caméra est mémorisée sur un autre compte comme la précédente que vous avons traité ensemble, je viens de la supprimer, pourriez-vous la tester de nouveau.

    Bonne journée,

    Philippe R.
    Philippe R.

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    Bonjour
    La caméra ne bipe toujours pas malgré le reset de 6 s

    Philippe,

    Débranchez cette caméra une vingtaine de seconde puis branchez là à nouveau, le problème persiste-t-il ?

    Bonne journée,

    Philippe R.
    Philippe R.

    Philippe R.

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    Bonjour
    C'est bon avec vos conseils la caméra fonctionne correctement
    Merci
    Bonne journée

    olivier R.
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    Bonjour j'essaie de reinstaller ma camera indoor mais impossible le voyant bleu ne clignote jamais elle pas directement du clignotement blanc au fixe blanc malgre que je fasse un reset de plusieurs secondes quand je fait un reset un voyant rouge s'allume juste au dessus de l'objectif que faire?
    0076B1051C38 2009
    Cordialement

    Bonjour Olivier,

    Avez-vous effectué un reset de 30s ?

    Débranchez cette caméra une vingtaine de seconde puis branchez là à nouveau, le problème persiste-t-il ?

    Bonne journée,

    olivier R.
    olivier R.

    olivier R.

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    Bonjour malgré le débranchement de 20 sc et le reset de 30 sc rien n'y fait hélas

    cordialement

    Olivier,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Outdoor soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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