Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Equipements IO déconnectés de ma tahoma

Bonjour,

Depuis une coupure de courant hier, ma tahoma ne reconnait plus mes équipements IO. Les RTS sont toujours bien reconnus.

Je les ai supprimés (les IO) mais, maintenant, je ne parviens même plus à les reconnecter la recheche me répond "aucun équipement découvert".

Que puis-je faire ?

Merci d'avance pour votre aide

Bertrand L.
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    JACKY M.

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    Bonjour Bertrand
    Lors de coupure de courant brève, il arrive parfois que les équipements se mettent en mode programmation, ce qui se traduit par un point d'exclamation sur l'icone de la box.

    Coupez l'alimentation de vos matériels io et remettez là ou bout d'une minute pour que les équipements annule le mode programmation.

    Si ça ne suffit pas il faut resynchroniser Tahoma

    Bertrand L.
    Bertrand L.

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    Bonjour,

    J'ai tenté les 2 manipulations et rien n'y fait.

    J'ai supprimé les équipements IO de ma tahoma et je ne parviens plus à les reconnecter.

    Y a-t-il une autre procédure à tester ?

    JACKY M.

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    Bertrand votre Tahoma n'est pas a proximité de la box internet ou d'un matériel électronique ??

    Si c'est le cas éloignez là au maximum puis refaite l'appareillage.

    Bertrand L.
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    Bonsoir

    Je viens de l’éloigner avec un câble de 5m de ma box et toujours pareil, aucun nouvel appareil reconnu.

    Y a-t-il autre chose à essayer ?

    Merci encore!

    JACKY M.

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    Désolé Bertrand je n'ai pas de solution. Poster le code PIN de la box pour qu'un Yello puisse vous aider.

    Bonjour Bertrand,
    Comme l'indique Jacky, je vous invite a me communiquer votre code pin.
    Bonne journée.

    Bonjour, j’ai exactement le meme problème depuis ce matin, avez vous pu trouver une solution ?

    Bonjour Florent,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée.

    Bonjour Nicolas,
    De quelle manière dois-je vous transmettre mon code PIN (première fois sur le forum). POur information cette panne est aléatoire depuis deux ou trois jours.

    Florent,
    Vous pouvez poster le pin ici directement sans crainte seul les yellows peuvent utiliser ce code pin.
    Bonne journée

    Merci Nicolas,
    Le voici.

    Code PIN 1204-1363-4015

    Bonjour Florent,
    Vous avez vu avec mon collègue Cyril au téléphone et visiblement votre Tahoma c'est bien reconnecter et a pris la mise a jour.
    pouvez vous me confirmer.
    Bonne journée.

    Nicolas S.
    Nicolas S.

    Nicolas S.

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    Bonjour j'ai le même souci. Tous mes équipements ont une croix sur mon interface.
    Mon code PIN est le suivant : 1217-8950-8077

    Pouvez-vous faire le nécessaire SVP ?
    Cordialement,

    Bonjour Nicolas,
    je vous confirme avoir lancer une resynchronisation de votre boitier avec notre serveur.
    Bonne journée.

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