Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Novembre 2023.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Novembre 2023, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

 

Question en attente de réponse

Equipements IO déconnectés de ma tahoma

Bonjour,

Depuis une coupure de courant hier, ma tahoma ne reconnait plus mes équipements IO. Les RTS sont toujours bien reconnus.

Je les ai supprimés (les IO) mais, maintenant, je ne parviens même plus à les reconnecter la recheche me répond "aucun équipement découvert".

Que puis-je faire ?

Merci d'avance pour votre aide

Bertrand L.
Bertrand L.

Bertrand L.

Niveau
0
56 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Bertrand
    Lors de coupure de courant brève, il arrive parfois que les équipements se mettent en mode programmation, ce qui se traduit par un point d'exclamation sur l'icone de la box.

    Coupez l'alimentation de vos matériels io et remettez là ou bout d'une minute pour que les équipements annule le mode programmation.

    Si ça ne suffit pas il faut resynchroniser Tahoma

    Bertrand L.
    Bertrand L.

    Bertrand L.

    Niveau
    0
    56 / 100
    points

    Bonjour,

    J'ai tenté les 2 manipulations et rien n'y fait.

    J'ai supprimé les équipements IO de ma tahoma et je ne parviens plus à les reconnecter.

    Y a-t-il une autre procédure à tester ?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bertrand votre Tahoma n'est pas a proximité de la box internet ou d'un matériel électronique ??

    Si c'est le cas éloignez là au maximum puis refaite l'appareillage.

    Bertrand L.
    Bertrand L.

    Bertrand L.

    Niveau
    0
    56 / 100
    points

    Bonsoir

    Je viens de l’éloigner avec un câble de 5m de ma box et toujours pareil, aucun nouvel appareil reconnu.

    Y a-t-il autre chose à essayer ?

    Merci encore!

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Désolé Bertrand je n'ai pas de solution. Poster le code PIN de la box pour qu'un Yello puisse vous aider.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Bertrand,
    Comme l'indique Jacky, je vous invite a me communiquer votre code pin.
    Bonne journée.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Florent,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Florent,
    Vous pouvez poster le pin ici directement sans crainte seul les yellows peuvent utiliser ce code pin.
    Bonne journée

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Florent,
    Vous avez vu avec mon collègue Cyril au téléphone et visiblement votre Tahoma c'est bien reconnecter et a pris la mise a jour.
    pouvez vous me confirmer.
    Bonne journée.

    Nicolas S.
    Nicolas S.

    Nicolas S.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour j'ai le même souci. Tous mes équipements ont une croix sur mon interface.
    Mon code PIN est le suivant : 1217-8950-8077

    Pouvez-vous faire le nécessaire SVP ?
    Cordialement,

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Nicolas,
    je vous confirme avoir lancer une resynchronisation de votre boitier avec notre serveur.
    Bonne journée.

    Haut de page