Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Alarme caméra interieur sans video

Bonjour tout le monde,

Bon, cette question s'adresse surtout à un YEllow...

J'ai eu un déclenchement d'alarme aujourd'hui (28 juillet 2021), issu de ma caméra intérieure, à 13h25. La télésurveillance m'a appelé comme il se doit, mais curieusement, je n'avais aucun enregistrement vidéo lié à l'alerte dans la médiathèque de ma caméra.
J'ai vérifié la qualité de connexion wifi de ma caméra, qui est bonne (2, 3 voire barre verte suivant les moments).
Pouvez vous me dire ou serait le pb ? L'adresse MAC de ma caméra est : 0076B1050AFF

C'est la première fois que j'ai ce pb sur mon installation, qui fonctionne bien depuis 2 ans environ... JE n'ai rien changé à la config depuis, ni déplacé le matériel...

Merci !

Arnaud
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    Arnaud
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    Une petite enquête d'un Yellow peut être ?

    Maud F.
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    Bonjour Arnaud,


    Est-il possible de faire un autre test de déclenchement ?

    FAQ Somfy Protect : Comment télécharger un clip vidéo en cas de détection de mouvement par une caméra ?

    Avez-vous laissé sonner la sirène longtemps lors de la détection?

    Vérifiez-vous sur le compte propriétaire ? 


    Bonne journée,

    Arnaud
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    Je peux faire un autre test. Je le fais et vous dis ce qu'il s'est passé.
    Pour la fois ou aucune vidéo n'a été disponible, je dirais que j'ai laissé la sirène sonner assez longtemps, car je n'étais tout simplement pas chez moi, et je n'avais pas accès à mon tel, donc, tout s'est passé sans mon intervention.
    Et oui, je vérifie sur le compte propriétaire :)

    Maud F.
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    Arnaud,

    J'attends donc votre retour concernant votre test.

    Bonne journée,

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