Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Ma télécommande murale peut elle être désappareillée de mon volet roulant après un débranchement de longue durée ?

Bonjour,

en raison de travaux dans ma chambre, j'ai du laisser débranchée un moment la prise d'alimentation de mon volet roulant.

Lorsqu'on l'a rebranché hier, nous avons constaté que la télécommande murale (Smoove IO) ne permettait plus d'actionner le volet.

La pile de la télécommande est OK et il y a bien de l'électricité au niveau de la prise.

Les procédures de réinitialisation ne semblent pas fonctionner. J'ai essayé d'éteindre 2s rallumer 8 puis rééteindre 2s mais le moteur ne fait pas un bruit.

Avant cela nous n'avons pas eu un seul souci avec ce volet.

Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre svp ?

Merci d'avance,

Cordialement

Merci,

M B.
M B.

M B.

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    Réponses

    Bonjour

    Si le volet ne réagit pas à la double coupure, c'est soit que la mémoire est déjà ouverte ou soit que le courant n'arrive pas au moteur.

    Essayez d'appuyer simplement brièvement sur "prog" de la télécommande.

    Si ça ne fonctionne pas, coupez le courant sur le moteur puis remettez le. Appuyez ensuite simultanément sur les touches "Montée" et "Descente" de la télécommande. Que se passe-t'il ?

    Bonne journée !

    M B.
    M B.

    M B.

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    Bonjour,

    Déjà, merci pour votre réponse.
    Quand vous dîtes, "coupez le courant sur le moteur", vous parlez de débrancher la prise qui permet d'alimenter le moteur ou bien d'enlever le caisson et débrancher le moteur dedans ?

    M B.
    M B.

    M B.

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    Ouf !! Je ne suis pas très bricoleur, j'aurais été embêté pour démonter et remonter le caisson.

    Il ne se passe rien :(

    J'imagine que cela signifique que le courant n'arrive pas au moteur.

    M B.
    M B.

    M B.

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    Bonsoir,

    Merci pour votre réponse. Nous avons fair une demande à l'assistance SOMFY suite à notre échange.

    Je vous souhaite uen bonne soirée

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