TaHoma Switch bloquée en « mise à jour en cours » + volets io impossibles à ajouter ?

Bonjour,
J'ai besoin d'aide pour ma TaHoma Switch.
PIN : 2047-8379-1311
Mon installation : volets roulants io avec commande murale filaire, sans télécommande. On les met en mode programmation avec la séquence ▲ ■ ▲ ■ ▲ ■ ▼ fournie par le constructeur.
Ce qui se passe :
J'ai réinstallé ma box, qui avait déjà été configurée une première fois.
Les volets font bien le va-et-vient. L'appli les détecte en io, puis affiche « Un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit ». Même chose sur deux volets différents.
« Lancer une découverte io » (Gestion clé io) → « Aucun produit n'a été détecté ».
J'ai réinitialisé la box au trombone, puis supprimé mon installation (Paramètres avancés → Supprimer mon installation) et refait un reset.
Depuis, l'appli est bloquée sur « Mise à jour de la box en cours » depuis plus de 6 heures, malgré plusieurs débranchements. J'avais aussi eu « Mise à jour impossible ». La box est à côté de la Bbox, sur le Wi-Fi principal, et le voyant clignote en bleu.
Pourriez-vous débloquer la mise à jour et réinitialiser ma box de votre côté ? Pouvez-vous aussi vérifier s'il y a un problème de clé io avec mes volets ?
Merci d'avance,
Gabriel