Problème alarme link / reseau intellitag / detection

Bonjour Maud
Pouvez vous me confirmer que vous avez bien reçu l ensemble des éléments en MP jeudi dernier?
Je n ai pas eu d accusé de reception...
J attends votre retour concernant votre expertise...
Cordialement
Vincent

Bonjour
Toujours sans nouvelles de la part de Somfy malgré l envoi des éléments par mail le 22 décembre dernier et renvoyer ce jour...
Franchement blasé de cette situation et du suivi...
En espérant avoir un retour.

Bonjour Maud
Je reviens vers vous.
J ai de nouveau effectué l’inversion de l intellitag toilette bas et le coté forêt 1.
Le toilette bas fonctionne correctement, déclenchement ok en ouverture et en vibration.
Le côté forêt ne fonctionne toujours pas.
Je pense que nous arrivons au bout des divers tests possible.
Il ne s agit pas d un problème d environnement, mais bien d un défaut au niveau des intellitags. Je vous remercie de lancer une procédure d échange sous garantie des intellitags et également au remboursement du relais radio acheté inutilement.
Comptant sur votre réactivité pour clôturer ce dossier.
Cordialement
Vincent

Bonjour Vincent
Je suis l'échange avec le Yello de loin, mais à la lecture de votre dernier post, je comprends que suite à l'inversion des intellitags, le coté Forêt 1 ne fonctionne toujours pas.
Comme le problème ne se déplace pas avec l'inversion du matériel c'est un problème d'environnement contrairement a ce que vous indiquez.

Dans une grande maison, le LINK et le Relais doivent être installé entre 0,80m et 1,20m et des endroits ou il y a un maximum d'ouvertures pour les ondes a défaut de pouvoir traverser les murs puissent rebondir dans les passages.

Vous allez me dire que les prises sont a 20cm du sol et que Somfy ne précise rien à ce sujet, et vous avez raison. Maintenant au quotidien quand votre smartphone ne capte pas le réseau, vous le posez par terre ou vous le lever en l'air ? C'est basique, tous les systèmes qui dialoguent avec des ondes ont les mêmes contraintes et c'est pour ça que les antennes TV sont toujours sur les toits.

Bonsoir Jacky
Merci pour cette intervention.
Mais il ne s agit pas d un problème d environnement.
En effet l intellitag denommé toilette bas fonctionne a la place de celui côté forêt.
Il s agit donc d un souci materiel.
Et pour rappel tout a fonctionné pendant longtemps et aucune modification d environnement.
Cela fait des semaines que j effectue des tests et les yellows ont des plans détaillés avec photos de l installation.
J attends donc de leur part un retour pour pris en charge pendant la garantie.
Bien à vous.
Vincent

OK Vincent.
Plus qu'a attendre

Bonsoir
Encore 8 jours de passés.
Y a t il un responsable au SAV Somfy?
Maud F ou les personnes Somfy pouvez traiter définitivement notre dossier ?
Je réitère que vos délais de réponse et traitement de SAV sous garantie sont peu acceptable concernant de la sécurisation de domicile.
Je souhaiterai pouvoir échanger avec vos services de vive voix, merci de me communiquer vos coordonnées SVP.
Cordialement
Vincent C.

Bonsoir
Je reponds au message en privé mais pas de retour.
Je commence à être plus que blasé de cette situation et doute fort que "vous mettiez tout en œuvre pr solutionner le problème rencontré".
Il y a un réel problème d organisation et de prise de décision au niveau de votre service après vente...
Étant dirigeant d entreprise, si je mettais autant de temps à répondre et solutionner les problématiques de mes clients, je pense que la situation serait dramatique.
Je vous laisse jusqu'à la fin janvier pour traiter et solutionner notre dossier définitivement.
Cordialement

Bonsoir
Je vous ai répondu en MP le jour même en vous proposant des créneaux...
Mais vu que vous n en avez apparemment pas pris connaissance...
Merci de revenir vers moi en me proposant plusieurs disponibilités, je ferai au mieux pour m en accommoder.
Vincent

Bonjour Maud,
Je vous ai envoyé plusieurs relances par mail...
Pouvez vous prendre en compte mes messages SVP?
Je souhaiterai vivement clôturer ces SAV...
C est un peu long 9 mois depuis le premier message sur le forum...
Je ne doute pas que vous devez être fort occupé...
Comptant sur vous.
Vincent