Problème alarme link / reseau intellitag / detection

Bonsoir Vincent
Jamais vue des incohérences pareils dans Somfy Protect.
Vous avez bien la dernière version de Somfy protect ?? c'est la 4.1.0 build 40100

Je vous donne le lien vers toutes les fiches de dépannage. A part une réinitialisation du Link je vois pas quoi vous conseiller.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/201144349

Bonjour Jacky
Tout d abord merci de prendre le temps de me répondre.
L option réinitialisation du Link a déjà été réalisée... mais en vain...
Merci pour le lien des dépannages... comme je le notais dans mon message initial je pense les avoir tous réalisés...
C est bien la dernière version Somfy protect...
J espère qu un yellow pourra m aider...

Bonjour Maud
Je vous ai répondu à deux reprises en MP mais je n ai pas de vos nouvelles...
Merci d avance de nous aider svp...
Vincent

Bonjour
Toujours sans nouvelles :-(
Je trouve cela étrange de ne pas avoir de réponses.
Y a t il un autre yellow pour répondrez?
En espérant avoir un signe de vie afin de solutionner ces anomalies...

Bonjour Maud
Pourriez m ecrire en MP afin que je puisse vous transmettre le dossier détaillé de notre installation directement?
Merci d avance
Vincent

Bonjour Maud
Je vous ai envoyé le dossier suite au mail reçu.
L avez vous bien reçu et avez vous eu le temps de commencer à etudier le sujet?
D avance merci pour votre retour
Cordialement

Bonjour Maud
Très bien. Je vais mettre en place un relais radio.
J espère que cela va fonctionner.
Le système a très bien fonctionné sans relais radio pendant plus de 2 ans...
Je ne manquerai pas de vous tenir informé.
Cordialement.
Vincent

Bonjour Maud
Avez vous eu le temps de reprendre notre dossier et d ouvrir un ticket afin de trouver une solution SVP?
D avance merci pour votre retour
Vincent

Bonjour Maud
Vous trouverez ci dessous les réponses:
Est-ce que vous avez changé le type d'ouvrant récemment?
Non c'est une maison neuve, le système d alarme a été installé lors de l'emménagement.
Avez-vous installé des éléments radio récemment qui pourraient causer des interférences?
Aucune nouvelle installation depuis le début. L ensemble des appareils présent dans la maison sont à l identique.
Par quels types de piles (marque) avez-vous remplacé les piles précédentes ? Piles Energizer
Est-ce que l'emplacement du Link est toujours le même depuis le début?
Même place depuis le début.
Veuillez m'indiquer si des éléments connectés on été ajouté à proximité du Link?
Pas de nouveaux équipements électroniques ou connectés.
Comme je vous l ai déjà indiqué tout a fonctionné correctement pendant de nombreux mois... Signaux OK. Test de déclenchement en vibration et en ouverture OK. L environnement est identique.
Puis le dysfonctionnement est apparu sans aucune raison...
Comme vous pouvez le constater nous avons équipé l ensemble de notre domicile avec une solution complète pour le sécuriser pour un budget plus que conséquent. Nous souhaiterions que le système soit durable et que notre site puisse être protégé comme d origine et d une manière pérenne...
D avance merci pour votre retour rapide.
Cordialement
Vincent

Bonsoir Vincent

Dans la liste des nouveaux matériels électroniques installés, EDF vous à t'il installé dernièrement le compteur Linky ?
Simple hypothèse mais il faut tout prendre en compte.

Bonsoir Jacky
Vôtre questionnement est pertinent.
Malheureusement le compteur est bien d origine lors de la construction de la maison.
Je continue de réfléchir à l environnement de la maison mais objectivement je ne trouve aucune explication pouvant perturber le fonctionnement...
A part un défaut au niveau d une série d intellitags je ne vois pas. Il faudrait à mon avis que Somfy me change en sav les intellitags qui semblent être défectueux, mais j attends leur avis d experts avec impatience pr clôturer ce dossier...
Bien à vous
Vincent

Vincent dans la mesure ou ça marchait avant, et que vous ne constaté pas d'autres perturbations sur vos smartphones ou autres matériels il y a quelquechose qui est en panne.
Tous les intellitags d'un coup j'y crois moyen, par contre si le Link dysfonctionne ça serait plus logique.

Jacky
Cela a été effectivement la première action avec les yellows qui m ont échangé le link défectueux.
Cela n a malheureusement rien changé après la réinstallation complète du système les défauts sont réapparut dans tous les cas la détection en vibration et ouverture ne fonctionnait toujours pas.
Les yellows m ont conseillé d investir dans un relais radio mais cela n a rien changé...
Je suis d accord avec vous cela est étrange mais cela reste de l ectronique et j avoue que je sèche un peu sur le sujet...
Je pense avoir fait le tour des divers tests.. Voir l historique de ce post...
Toutefois merci pour l intérêt que vous porter à notre dossier.
Bonne soirée
Vincent

Vincent je vais peut être enfoncé une porte ouverte, mais vous avez bien changé les piles des intellitags, car les jauges ne fonctionnent pas pour ce type de détecteur. Elles indiques 100% alors que la pile est trop faible.

Vincent juste une confirmation.
Ce ne sont pas des Energizer Ultimate Lithium RECHARGEABLE ?

Bonsoir Jacky
Non ce ne sont pas des piles rechargeables...
Vincent

OK Vincent.
J'ai eu un doute a cause du Lithium. Les piles rechargeables ne font que 1,2v et pas 1,5v.

Désolé, mais je n'ai pas d'autre hypothèses à vous proposer. Il n'y a que Somfy qui puisse faire une analyse de votre matériel.

En tout cas merci pour les échanges constructifs !
J attends avec hâte le retour de Maud et du service technique...
Bonne soirée

Bonjour Maud
Je me permets de vous relancer.
Où êtes vous concernant notre dossier ?
Notre système d alarme est toujours sous garantie...
Je reste correct jusqu'à présent... Je ne vais pas revenir sur les divers points précédents et la globalité de l'investissement réalisé pour sécuriser notre domicile...
Je vous remercie de faire le nécessaire rapidement désormais car cela commence à devenir agaçant.
Comptant sur vous
Vincent