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    Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

    Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

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    problème avec mon visiophone 500

    20210731_142747.mp4 Lire la vidéo 20210731_142747.mp4
    20210731_142747.mp4
    11 Mo
    31 juillet 2021
    Traité
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    https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/18053466ea207ee3/20210731_142747_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/18053466ea207ee3/20210731_142747_thumbnail.jpg?109f72e
    h264

    Bonjour,

    Bonjour,
    Suite à un problème avec mon visiophone V500 il environ 3 mois
    La caméra de la platine de rue fais sautiller la platine et clignote par moment, ou l'image saute avec des lignes pour c'est un câble blindé
    merci pour la réponse

    Merci d'avance
    Cordialement

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    rené L.
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    Thème
    Autres produits
    Nom de l'auteur
    rené L.
    Date
    31 juillet 2021
    il y a 4 mois
    question
    q
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour René
    Pour savoir si c'est un problème de liaison ou de matériel il faut démonter la platine de rue et la connecter avec des fils courts (1 ou 2m) avec la platine intérieure.
    Si ça fonctionne avec une liaison courte c'est que vous avez un problème sur votre ligne principale.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    rené L.
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    bonjour et merci pour info mon câble est d'un seul tenant sans raccordement je vais vérifier merci

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    rené L.
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    JACKY M.

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    René ça ne veux rien dire un seul tenant. Il est peut être tout simplement endommagé à 20 cm a de la sortie de la gaine a cause de l'humidité.

    Le test avec un fil court est sans appel. Ca marche le problème est dans la liaison, ça marche pas c'est SAV direct.
    Les Yellos vont vous demandez de faire le même test. Comme on est le Week-End c'est le moment de gagner du temps.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    merci je ferai le test plus tard je vous tiendrai au courant merci encore

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    rené L.
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