Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Bouton poussoir V300 défectueux 1

Bonjour,
J’ai acheté un V300 chez Leroy Merlin en octobre 2020. Au bout de 2 mois de fonctionnement impeccable la platine de rue est tombée en panne ( plus de sonnerie et déclenchement intempestif). Après appel d’un technicien je l’ai ramené et il a été échangé par un neuf au bout d’un mois. Aujourd’hui je rencontre le même problème plus de sonnerie. J’ai refait le test préconisé par le technicien j’ai démonté la platine de rue et je l’ai branché directement sur la base et la toujours pas de sonnerie par contre la caméra fonctionne. Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre pour remédier à ce problème? Y a t’il un problème de composant sur ce modèle ? Dois je prévoir un remplacement par un autre modèle plus fiable?

Merci de votre retour.

Merci,

Grégory J.
Grégory J.

Grégory J.

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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Grégory,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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