Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

pourquoi l'alarme a sonné avec le message "sirene déplacée alors que l'alarme n'était pas activée?

Bonjour,
au passage d'une moto l'alarme s'est déclenchée avec le message sirene extérieure déplacée.
L'alarme n'était pas active.
Merci

Merci,

Thierry A.
Thierry A.

Thierry A.

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5 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Thierry A.
Date
7 août 2021
il y a plus de 3 ans
question
q
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    Réponses

    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Thierry,

    Votre sirène extérieure est équipée d'une autoprotection.
    De ce fait, lorsque votre sirène est déplacée (Alarme activé ou non) votre sirène va se déclencher, c'est une sécurité.

    Toutefois je pense que la sensibilité de celle-ci est un peu trop puissante, pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Link ? Cela me permettra de remonter votre problème à mon support technique pour qu'ils baissent cette sensibilité.

    Bonne journée,
    Quentin

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
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    r
    Thierry A.
    Thierry A.

    Thierry A.

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    0
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    Bonjour,

    Voici l'adresse Mac de mon Link:E04F43BC4C8F

    Merci Guillaume
    Merci Quentin

    Nom de l'auteur
    Thierry A.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Thierry,

    Je vous remercie pour votre retour, j'ai fait le nécessaire de mon coté et je reviens vers vous dès que j'ai un retour du support technique.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
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    christophe C.
    christophe C.

    christophe C.

    Niveau
    1
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    bonjour
    cet apres midi de nouveau l'alarme s'est déclenchée toute seule au motif sirène déplacée alors que vous avez du baisser la sensibilité 2 ou 3 fois est ce qu'il y a moyen de baisser encore (peut etre le vent) l'alarme n'était pas en route

    cdt christophe

    Nom de l'auteur
    christophe C.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Christophe,
    Si le socle de votre sirène est bien vissé et que le défaut est toujours présent. Nous allons devoir faire un retour de votre sirène extérieure.

    Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

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