problème avec nouveau badge somfy, changement badge?

Bonjour Aurélie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Bonjour Florent,

Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Bonjour Damien

Merci de procéder aux manipulations suivantes :

• Supprimez les badges de votre application
• Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons
• Redresser délicatement les languettes qui se trouvent à l'intérieur des badges
• Ré appairez les badges en croisant les porteurs

Bonne journée

Bonjour Anthony

Merci de procéder aux manipulations suivantes :

• Supprimez les badges de votre application
• Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons
• Redresser délicatement les languettes qui se trouvent à l'intérieur des badges
• Ré appairez les badges en croisant les porteurs

Bonne journée

Bonjour à vous,

Nous avons identifié ce dysfonctionnement à la suite d'une mauvaise manipulation sur le badge. Nos équipes sont conscientes du défaut que vous rencontrez et nous travaillons toujours sur une amélioration du produit.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée, nous pourrons toutefois faire de un échange des badges concernés.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Bonjour Cyril,

Merci de procéder aux manipulations suivantes afin que nous puissions les voir remonter dans l'historique de votre système :

• Supprimez les badges de votre application
• Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons
• Redresser délicatement les languettes qui se trouvent à l'intérieur des badges
• Ré appairez les badges en croisant les porteurs

Bonne journée

Bonjour Roland,

Merci de procéder aux manipulations suivantes afin que nous puissions les voir remonter dans l'historique de votre système :

• Supprimez les badges de votre application
• Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons
• Redresser délicatement les languettes qui se trouvent à l'intérieur des badges
• Ré appairez les badges en croisant les porteurs

Bonne journée

Bonjour Alain,

Les équipes techniques ont effectivement décelé une origine aux dysfonctionnements multiples que vous pouvez rencontrer avec le ou les badges associés à votre système.

Les symptômes que vous avez pu rencontrer sont entre autres les suivants:

·         Surconsommation des piles

·         Clignotements multiples de la LED

Après analyse et batterie de tests sur plusieurs échantillons, nous constatons que l'origine de ces symptômes provient principalement d'un faux contact des piles avec les languettes qui en permettent le maintien et le contact.

Différentes études sont en cours :

·         modifier la géométrie de la languette métallique qui permet le maintien de la pile

·         Changer la matière de la languette pour améliorer la tenue de la pile lors des déplacements du badge

·         Ajouter de la matière sur le couvercle du badge

·         Modifier la plasturgie existante pour protéger au maximum le contact des lamelles avec la pile

En règle générale, une modification produit notamment liée à la plasturgie, requiert du temps puisque plusieurs étapes se succèdent dans un contexte où divers acteurs vont être sollicités. Après les tests de reproduction d'un dysfonctionnement, tout un processus d'études et tests supplémentaires est mis en place afin de trouver la solution la plus optimale et afin d'écarter la réapparition du dysfonctionnement. 

Enfin, la solution apportée doit également respecter les normes Qualité afin de pouvoir être mise à disposition sur le marché.

A date, la solution temporaire que nous proposons afin de pallier aux dysfonctionnements rencontrés est de vérifier le bon contact des lamelles positives/négatives. Nous attirons l'attention sur le fait que certains produits retournés pour remplacement présentaient des altérations physiques liées à des manipulations avec un outil de type tournevis qui nous le pensons peut accentuer le défaut. Par conséquent, nous vous invitons, dans l'attente d'un correctif, à manipuler les languettes avec soin.

Par le biais de cette communication, nous souhaitions en toute transparence vous rassurer sur la prise en charge et priorisation de ce sujet Qualité et vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour qu’un correctif définitif soit mis à disposition sur le marché, dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Bonne journée,

Bonjour Florent,

Nos équipes sont conscientes du défaut que vous rencontrez et nous travaillons toujours sur une amélioration du produit.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée, nous pourrons toutefois faire de un échange des badges concernés.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,