bride de blocage cassée bras exavia 500?

merci pour votre réponse que je ne comprends pas bien ,je pense avoir était cordiale et polie pourquoi me dite vous que je ne suis pas chez moi????si on a pas le droit de poser des questions a quoi sert un forum????pour rappel définition du mot forum :un forum désigne , un service autorisant les discussion sur une thématique donnée.
revenons au problème essentiel je parle donc de la bride d arrêt appelé aussi butée d ouverture du bras du moteur exavia 500 est cassée en deux? quel solution que me propose somfy sachant que je ne peut pas mettre un arrêt au sol. Merci de me répondre a sujet.cdt.

Bonjour

Pouvez-vous montrer une photo de la pièce cassée ?

Et attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

bonjour thomas m je reviens vers vous car je vous ai envoyé 2 mails de ma nouvelle adresse Gmail.com car l autre ne fonctionne plus; et je n'ai eu aucun retour de votre part? merci de me dire si vous les avez bien reçu .cordialement

bonjour thomas toujours pas de nouvelle?
merci de me repondre.cdt

bonjour j' ai reçu un mail de gaelle b? qui me dite ceci je vous transmet le mail: Bonjour Stéphane,
La garantie de votre produit est dépassée. Deux solutions s'offrent à vous, soit vous mettez des butées au sol, elles remplaceront simplement les butées intégrées.
Soit nous procédons un retour hors garantie pour un devis de remplacement.
Bonne journée,
Gaelle B.
premièrement je ne peux pas mettre de butée au sol ou sinon j'aurais été voir ailleurs; d'ailleurs c'est ce qui m'a fait acheté chez vous et pour la marque qui je le pense est une marque solide et sérieuse???? alors pour une pièce qui coute quelques euros qui n'est pas disponible ?????il faudrait que je débourse 203 euros et changer le bras ????alors Somfy trouvé moi une solution c'est pas sérieux non ? merci de me répondre .Cdt.

Bonjour Stéphane,
Pouvez-vous cliquer sur mon nom et me faire un message à l'adresse indiquée.

Bonjour

Étrange raisonnement Gaëlle, et pourtant elles cassent par dizaines dans ce forum !

Imaginons cette réponse chez un fabricant d'autos, je ne peux vous fournir un aile pour votre voiture, car elle ne casse jamais ...en usage normal !

rebonjour pour info mon portail n'a subit aucun choc ou autre ??? dans tous les cas je suis dans une impasse avec cette histoire qui est très dérangeante .que faire ???merci de m'aider.CDT.

pas de news personne mais ou est Somfy?????

TOUJOURS AUCUNE REPONSE DE SOMFY????
je dois dire que je suis un peu déboussolé j 'ai acheté se dispositif environ 30 pourcents plus cher qu' un autre ; sans les citer ... pensant être tranquille et avoir affaire a une entreprise sérieuse réactive et surtout compréhensive et proche de ses clients et la voila ?

je fais comment maintenant je reste avec un portail qui ne marche plus ?????un bras qui ne sert plus a rien ???? le portail c la sécurité de chez soi ?? dite moi quoi faire maintenant que j'ai acheté votre matériel pour qu' il remarche ?

comme je le disais plus haut j'ai acheté ce système pour ca butée intégrée étant dans l'incapacité de mettre une butée au sol sinon j'aurais pris un autre système ........... je serais d'accord pour racheter un bras (quoique pour une petite pièce qui n'est plus disponible) je demande juste un geste de la part de Somfy ???